提高中层领导管理能力

一、经理人在组织中的地位

1、盖洛普路径（Gallup Path）

2、不同层级管理者对员工的影响程度

二、经理人的角色认知

1、经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标

经理人是经营者的替身

作为经营者替身的准则

常见的误区

2、经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助

同事是我的内部客户

企业中常见的误区

如何让“内部客户”满意

3、经理人的角色认知（二）作为上司的经理人——公正评价

经理人的五大角色

经理人的角色错位

4、经理人的七盏职场明灯

5、四种典型的技术型经理人：英雄型、放任型、高压型、保守型

6、新任经理人的九大转变

三、经理人的职业化修炼：

（一）认识职业化

    课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？

    案例：《穿普拉达的女王》

    什么是职业、职业化？

（二）职业化态度

    案例：他为什么能被提升？

职业化态度之一：积极主动

    职业成功的两个纬度

    积极主动与消极被动的区别

    积极主动人的三种特质

    关注圈与影响圈

    我们工作中什么样的行为是主动积极

职业化态度之二：责任意识

    责任的含义

    责任意识与信任的关系

    责任意识的行为表现（解决：拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等）

不要问“为什么”

不要问“什么时候”

不要问 “谁”

要问“我现在做什么，改变现状”！

练习：QBQ责任意识训练

职业化态度之三：他人意识

    同事是我的内部客户

    通常的部门沟通状况

    如何让内部客户满意

    与上司相处之道

    与同事相处之道

职业化态度之四：主动链接

    别人为什么不主动帮我？

    我主动帮助过别人吗？

    主动链接，提升你的人际关系

    主动链接，成就你的人生格局

    主动补位：海底捞的麻将精神

（三）经理人的职业化塑造四部曲

1、理解职场的真实含义

    职场就是生意场

    你的薪水=你的价格

    你的价格由你的价值来决定

    对于公司而言，你是否明白你的价值在哪里

2、真正理解这份工作的真实含义

    案例：三个工匠的故事

    你是为什么而工作的？

    这仅仅是一份工作吗？

    这份工作背后的意义是什么？

    培养自己的成就感以及自豪感

3、职业化的工作行为

    没有敬业就没有卓越

    没有借口，使命必达

    工作就是承诺

    职业化的工作方法

    职业化的工作着装

    职场的基本商务礼仪

4、超出老板/客户的期望

    更高层面的客户服务

    海底捞的120%客户满意法则

    如何让老板放心

    如何让老板卓越

陆华龙老师介绍

陆华龙声誉及职业经历：

★中国人力资源开发研究会特约讲师；

★国资委高级经理人培训班特约讲师；

★中商联高级经营师培训班特约讲师；

★曾任职中国运载火箭技术研究院、首联集团、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及知名外企。

★国内优秀的管理讲师、实战派管理培训讲师

★从事多年的管理工作；历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；在领导力修炼、执行力、团队建设的培训咨询方面有很深的研究。

【曾经服务过的部分客户】

海南航空、大新华航空、首都机场、美兰机场、中航智控、北京明航（军工）研究所、可口可乐、兄弟机械（中国）、北京福田汽车、奇瑞汽车、五粮液集团、安吉物流、南方电网、华北电网、北京电力公司、金海重工、北京语言大学、山东大学管理学院、广西人才交流中心、中国人力资源开发研究会、北京市农业局、青岛有线电视台、叙府茶叶、北京盘酷科技、北京广西企业商会、方正集团、中国海洋石油总公司、中国电信、河南移动、天津移动、广西柳钢、利洁时家化、苏泊尔炊具、天鸣服饰、武汉福达坊、亚太调味、北京维德维康、奥克斯空调、长城人寿、齐鲁证券、中国银行、建设银行、德州农信社、邮政储蓄银行、齐鲁银行、长春农商行、北京银行等。

【授课特点】

1、  语言幽默、生动流畅、感染力强；

2、  案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。

3、  启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，**日常的身边的案例，让学员能够感同身受，**体味、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。

4、  管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

【主讲课程】

《卓越领导力修炼》、《赢在执行》、《打造高绩效团队》、《职业经理人管理技能提升》、《员工职业化塑造》、《沟通技巧》、《高效能主管七项修炼》、《TTT培训师培训》等。

【服务理念】

■专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。

■商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在**位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。

■敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。