提高中层领导管理能力

一、经理人在组织中的地位

1、盖洛普路径（Gallup Path）

2、不同层级管理者对员工的影响程度

二、经理人的角色认知

1、经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标

经理人是经营者的替身

作为经营者替身的准则

常见的误区

2、经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助

同事是我的内部客户

企业中常见的误区

如何让“内部客户”满意

3、经理人的角色认知（二）作为上司的经理人——公正评价

经理人的五大角色

经理人的角色错位

4、经理人的七盏职场明灯

5、四种典型的技术型经理人：英雄型、放任型、高压型、保守型

6、新任经理人的九大转变

三、经理人的职业化修炼：

（一）认识职业化

    课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？

    案例：《穿普拉达的女王》

    什么是职业、职业化？

（二）职业化态度

    案例：他为什么能被提升？

职业化态度之一：积极主动

    职业成功的两个纬度

    积极主动与消极被动的区别

    积极主动人的三种特质

    关注圈与影响圈

    我们工作中什么样的行为是主动积极

职业化态度之二：责任意识

    责任的含义

    责任意识与信任的关系

    责任意识的行为表现（解决：拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等）

不要问“为什么”

不要问“什么时候”

不要问 “谁”

要问“我现在做什么，改变现状”！

练习：QBQ责任意识训练

职业化态度之三：他人意识

    同事是我的内部客户

    通常的部门沟通状况

    如何让内部客户满意

    与上司相处之道

    与同事相处之道

职业化态度之四：主动链接

    别人为什么不主动帮我？

    我主动帮助过别人吗？

    主动链接，提升你的人际关系

    主动链接，成就你的人生格局

    主动补位：海底捞的麻将精神

（三）经理人的职业化塑造四部曲

1、理解职场的真实含义

    职场就是生意场

    你的薪水=你的价格

    你的价格由你的价值来决定

    对于公司而言，你是否明白你的价值在哪里

2、真正理解这份工作的真实含义

    案例：三个工匠的故事

    你是为什么而工作的？

    这仅仅是一份工作吗？

    这份工作背后的意义是什么？

    培养自己的成就感以及自豪感

3、职业化的工作行为

    没有敬业就没有卓越

    没有借口，使命必达

    工作就是承诺

    职业化的工作方法

    职业化的工作着装

    职场的基本商务礼仪

4、超出老板/客户的期望

    更高层面的客户服务

    海底捞的120%客户满意法则

    如何让老板放心

    如何让老板卓越