前言：培训与教育的区别
**部分：为什么要学习商务礼仪
1． 为什么说商务礼仪很重要
2． 商务礼仪的概念与范围
3． 商务礼仪在日常工作中的表现
4． 我们在日常礼仪交往中容易犯的10个错误

第二部分：如何代表公司面貌与品牌形象
1． 小组讨论：如何树立品牌形象、渠道？
2． 企业品牌的组成、企业品牌的延伸
3． 从礼仪素养角度入手如何提升企业形象
4． 提升企业形象的4条必经之路
5． 基础功夫：商务人员的仪容
6． 男式仪容修饰的5项注意
7． 女士修饰的5大要素

第三部分：专业化训练---仪表与仪态礼仪
1． 商务人员着装的基本原则
2． 男式西装的选择与搭配礼仪
3． 男式着装的三一定律
4． 男式着装的禁忌
5． 女士着装的原则
6． 女士着装的禁忌
7． 商务人员的仪态，案例分析：微笑带给企业的价值？
8． **操作性的行为训练微笑
9． 3种微笑训练方法
10． 站姿、坐姿、走资、手势训练

第四部分：商务人员人际交往礼仪
商务人员接待礼仪---接待流程与操作提示
商务人员的拜访礼仪----握手、名片、会谈
商务人员电话礼仪----接听电话的流程与操作性提示（流程表）
拨打电话的流程与操作性提示（流程表）
商务人员语言礼仪与文明用语（商务接待、会谈基本用语、常用语、选择用语）
人际交往座次顺序--（会谈、会客、会议、宴会、乘车、电梯）
办公室礼节运用

第五部分：商务人员的服务意识与服务技巧
1． 客户服务的几个层面
2． 如何做好内部客户服务—如何与同事友好相处
3． 如何做好外部客户服务
4． 顾客的需求分类
5． 录像分析：两个公司的接待服务又什么不同？
6． 影响服务水平的3项黄金法则
7． 如何让客户愿意与你们打交道
8． 如何满足客户的要求不断提升服务质量
9． 录像分析：如何处理客户意见

第六部分：商务人员团队意识与沟通技巧
1． 达成团队的合作对我们商务人员的要求
2． 个人与团队之间的关系
3． 团队沟通中的礼仪
4． 同级、上级、下级沟通中的礼仪
5． 高效率工作沟通技巧
6． 测验：沟通风格与个性化沟通技巧