有效的沟通与激励

 **部分：沟通

模块1　认识沟通

● 沟通是什么

● 沟通的作用

● 沟通的障碍

模块2　如何沟通

● 沟通的过程

● 沟通的三种形式

● 有效的沟通步骤

● 5W2H

模块3　有效沟通的技巧

● 有效沟通的影响技巧

● 表达的技巧

● 倾听的技巧（倾听能力自我问卷）

● 澄清回馈的技巧

● 引起共鸣的技巧

模块4　学会沟通

● 沟通的三要点

● 沟通的方向

1. 下对上沟通技巧

2. 平行沟通技巧

3. 上对下沟通技巧

● 案例说明

● 有效地会议沟通

● 沟通要领

● 沟通六道

● 工作协调得要领

● 提问与断言

模块5　 总结

第二部分激励模块1　认识激励

● 激励是什么

● 激励理论

模块2　人的需求理论

● 马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求

● 有经验员工的需求

模块3　如何激励

● 案例研讨（海尔集团的激励体制）

● 激励原则

● 建立有效目标激励系统

● 激励行动方案

模块4　不同层次人员的激励

● 新进人员不同成长过程的特点及激励方法

D1　意愿高 能力低

D2　意愿低 能力低

D3　勉强的贡献者

D4　能力高、意愿高

模块5　激励方法

● 激励的两种方法

● 物质激励与精神激励

● 不花钱的激励方式

● 如何建立有效激励体系

模块6　总结