提高中层管理者技能

　职业经理人的自我管理

　　管理技能训练一：角色认知

　　一． 职业经理是具有职业素养的经理

　　u 职业经理人的心态修炼

　　u 职业经理人的基本素养

　　二．角色认知一：作为下属的职业经理

　　u 角色定位：职务代理人

　　u 四项职业规范

　　u 角色错位一：民意代表

　　u 角色错位二：领主

　　u 角色错位三：向上错位

　　u 角色错位四：自然人

　　u 讨论：正确地做事还是做正确的事？

　　三． 角色认知二：作为上司的职业经理

　　u 角色定位：管理者和领导者

　　u 业务（技术）型经理分析

　　u 老好人型经理分析

　　u 官僚型经理分析

　　u 个性化管理的危害及克服

　　四．角色认知三：作为同事的职业经理

　　u 角色定位：内部客户

　　u 分析：为什么不“补台”

　　管理技能二：心态调整

　　主管决策为何失误

　　u 从员工到主管的六大变化

　　u 主管面临的主要问题

　　心态对职业经理人的重要性

　　u 主管的责任与任务

　　u 如何受到信赖

　　u 赢得员工忠诚的要素

　　u 消极与积极心态的巨大影响

　　三．职业经理人所应具备的良好心态

　　u 企图心

　　u 责任心

　　u 团队精神

　　u 学习的心态

　　u 不找借口的心态

　　管理技能训练三：有效沟通

　　一． 为什么沟而不通

　　二． 沟通的三个环节

　　三． 有效沟通环节之一——表达

　　u 向谁表达：沟通对象分析

　　u 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

　　四． 有效沟通环节之二——倾听

　　u 为什么要倾听

　　u 倾听技巧

　　五． 有效沟通环节之三——反馈

　　u 反馈

　　u JOHARI视窗

　　六． 与上司沟通

　　u 与上司沟通的障碍

　　u 如何改进与上司沟通

　　u 如何请示上级

　　七． 经理之间的沟通

　　u 经理之间沟通的障碍

　　u 经理之间沟通的三种方式

　　u 如何积极地沟通

　　八． 与下属沟通

　　u 与下属沟通的障碍

　　u 改善与下属沟通的四个方法

　　职业经理的团队管理

　　管理技能训练四：人际关系调整

　　一．职业经理搞好人际关系的重要性

　　二．与不同性格模式的人相处的艺术

　　三．如何与他人建立良好的信赖关系

　　四．上级对主管的期望与要求

　　五．了解上级的处境

　　第二天 职业经理的团队管理

　　管理技能五：团队激励

　　一． 制度性激励

　　二． 职业发展激励的四种方式

　　三． 金钱激励问题

　　四． 非制度性激励

　　u 世界上伟大的管理原则

　　u 如何PMP

　　u 学会批评的艺术

　　五．奖励与惩戒的关系

　　管理技能六：情绪控制

　　职业经理人不良情绪的危害

　　认识情绪的本质

　　三．职业经理掌控情绪的重要性

　　四．职业经理人控制情绪的有效方法

　　五．如何引导下属及他人的不良情绪

　　管理技能训练七：领导

　　一．权力

　　u 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

　　u 影响力的四个特性

　　u 权力与影响力对比分析

　　二． 给领导画像——好领导、糟领导

　　u 好领导特征、糟领导特征

　　u 权力的戒律

　　u 建立影响力

　　三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

　　管理技能八：教练

　　一． 教练的基本理念

　　u 责任人是谁

　　u 企业学习与学校教育的区别

　　u 培训员工的三种形式

　　u 语言、游戏规则与行为

　　二．教练：如何塑造行为

　　u 方式一：正强化

　　u 方式二：负强化

　　u 方式三：消退

　　u 方式四：惩罚

　　三． 反馈与辅导

　　u 中性反馈

　　u 建设性反馈

　　u 负面反馈

　　u 教练分析

　　u 辅导面谈

　　四． C5教练法

　　管理技能九：授权与执行

　　一．可以授权吗？

　　u 授权是什么、授权不是什么？

　　u 授权的障碍

　　u 经理人授权的特点

　　二． 授权三要素

　　三. 授权量表

　　u **级：指挥式

　　u 第二级：批准式

　　u 第三级：把关式

　　u 第四级：追踪式

　　u 第五级：委托式

　　四．授权的改进

　　u 改进一：必须授权而未授权的

　　u 改进二：应该授权而未授权的

　　u 改进三：可以授权而未授权的

　　u 改进四：不应授权而授权的

　　五． 良好的执行力

　　u 良好执行力的重要性

　　u 执行不力的八大原因

　　u 提升执行力的有效策略

　　管理技能训练十：团队发展

　　一． 团队的价值

　　u 团队的七个特征

　　u 对团队的误解

　　u 为什么会有坏团队——从“我”分析起

　　二． 如何处理团队冲突

　　u 团队冲突的5种处理方式

　　u 对5种处理方式的分析

　　三． 团队规则

　　u 团队显规则

　　u 团队潜规则

　　u 心理契约

　　u 团队规则：维护与破坏

　　四． 团队角色

　　u 团队角色分析

　　u 团队角色的启示

　　u 团队角色与组织角色的差异

　　u 团队角色的认知

　　u 团队角色测试

　　u 案例分析：如何以团队角色方式处理