提高中层管理者技能

　　一、 三秒钟印象

　　60%    外表   仪表

　　40%    声音   谈话内容

　　二、个人形象

　　《1》仪表

　　《2》男士服饰

　　《3》女士服饰

　　《4》商务便装

　　《5》工作证的佩戴

　　《6》行为举止

　　3要；9不要

　　《7》行为举止

　　站姿

　　坐姿

　　蹲姿

　　行礼

　　微笑

　　三、电话礼仪

　　《1》 接听电话流程

　　《2》 专接电话流程

　　《3》 电话留言流程

　　《4》 接听电话礼仪

　　接电话

　　问候

　　留言

　　通话后

　　《5》接听电话技巧

　　《6》 拨打电话礼仪

　　拨打前

　　拨打中

　　拨打后

　　情况处理

　　*联系时间（模拟客户打电话并且制造一些接听电话中遇到的抱怨问题）

　　四、办公礼仪

　　《1》办公环境

　　公共办公区

　　个人办公区

　　《2》注意事项

　　《3》外出礼仪

　　五、谋面礼仪

　　《1》 会面

　　会面流程

　　问候礼仪

　　介绍礼仪

　　交换名片礼仪

　　《2》接待礼仪

　　接待来访流程

　　接待来访礼仪

　　《3》拜访

　　拜访流程

　　拜访礼仪

　　六、 中餐礼仪

　　《1》餐宴礼仪——中餐礼仪

　　（1）时间选择

　　（2）菜单安排

　　（3）便餐的席位排列

　　右高左低

　　中座为尊

　　面门为上

　　观景为佳

　　临墙为好

　　（4）用筷12忌

　　《2》餐宴礼仪——自助餐礼仪

　　（1）三大纪律

　　（2）八项注意

　　《4》餐宴礼仪——西餐礼仪

　　（1）西餐的座次

　　（2）西餐餐具摆放

　　（3）餐具使用注意事项

　　七、其他常见礼仪

　　《1》使用通讯工具礼仪

　　《2》电梯礼仪

　　《3》进出门礼仪