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蔡林

高效的会议沟通技巧

蔡林 /  阿里巴巴全球直播中心特聘讲师

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课程目标

了解会议的分类与价值分析 掌握会议管理的基本方法 明确会前准备工作及正确的心态  学习会议中正确的沟通与反馈技巧

课程大纲

 

**部分:各种会议的分类与价值分析

ü 会议的目的与分类

ü 会议的重要性

ü 会议效率低下的原因分析

ü 会议成本的计算

案例讨论:这样的会议应该开么?

试题测试:您的会议管理能力怎么样?


第二部分:高效会议的管理办法与特征

ü 明确会议目的与议程

ü 确定与会者构成

ü 制定和发放会议通知

ü 会场的选定、布置安排

ü 主持人会议准备与责任

案例讨论:他的准备中缺失了什么?

现场测试:究竟哪些会议一定要开?


第三部分:会议准备与会议中沟通技巧

1、与会者的职责和准备工作

ü 准备时间

ü 准备数据及材料

ü 准备发言内容

实用工具:会议准备清单(1)(2)


2、沟通的基本理论

ü 沟通漏斗原理

ü 沟通中的三要素

ü 沟通的双向性(互动性)

现场演练:沟通的基本要素是什么?


3、关键的沟通技巧——认真聆听

ü       准确理解对方全部的信息

ü       适应讲话者的风格

ü       眼耳并用

ü       先寻求理解他人,再被他人理解

ü       鼓励对方表达自己想表达的内容

现场演练:我该如何倾听比较好?


4、关键的沟通技巧——有效反馈

ü 沟通中的反馈到底是什么?

ü 对于他人言行的解释,也不是反馈

ü 对于他人将来的希望,也不是反馈

ü 反馈是你对目前行为的鼓励和建议

案例讨论:他在会议中出现了什么问题?


第四部分:如何应对会议中“问题”的处理

ü 应对比较啰嗦发言者的办法

现场情景模拟:应对办法与讲师点评

ü 应对攻击性强发言者的办法

现场情景模拟:应对办法与讲师点评

ü 应对开会注意力不集中人办法

现场情景模拟:应对办法与讲师点评

ü 对问题特敏感者的应对办法

现场情景模拟:应对办法与讲师点评


第五部分:如何有效结束会议与工作跟进

ü 会议总结与评估

ü 主持人会议跟进工作

ü 参与者会议跟进工作

现场模拟:“孤岛求生”会议情景再现

现场模拟:“你究竟该救谁”会议情景再现

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