员工成熟心智模式的塑造是一个演化、变革、继承和移植的问题，不可避免地带有过去不良的心智模式的积淀，它的惯性深层次地滞碍着成熟心智模式的转变。多年来，应用心理学家研究发现，帮助员工建立成熟心智模式，必须进行五项修炼能力：觉察力、确知力、学习力、行动力和和谐力。员工成熟心智模式对企业的作用：1、良好心智决定员工良好的工作态度；2、良好态度引发员工良好的工作行为；3、良好行为决定员工较高的工作效率；4、较高效率决定员工良好的工作绩效。 根据中国移动客服中心班组长的实际工作情况，本课程提炼NLP教练技术的精华部分并融合员工心理教练技术，从五项修炼能力入手，提升班组长的教练能力，由浅至深解析NLP教练关键技术，帮助学员在修炼自身的同时，快速升级班组的教练能力。

学习心智模式成熟的方法，提升班组长自身的心灵强度 学习NLP教练技术系统中的有效手段，提升班组长的教练技术 通过心智模式修炼与教练，增强员工责任感，激发自身潜能，提升团队绩效

 

课程大纲精选：

**章：认识心智模式

1、员工心智模式的影响因素

2、心智模式对人的影响

3、心智模式特点

4、成功者心智模式自画像

体验方式：心智模式自我诊断表、人生“五项”投射游戏

第二章：训练心灵动力五项修炼

1、提升心智模式的“三个必须”

2、心智模式五项修炼：

1）觉察力

自我认识：你到底有多认识世界和自己？

——你如何认识自己和这个世界？

——思想蓝图与行为模式

——深入认识你的信念系统

——你在扭曲自己的人生时间线吗？

——读取人生转折点的重要信息

状态评估：现在工作快乐吗？

——职业生存方式是什么？

——对工作的认知决定你对工作的态度

2）确知力

确知认识：

——泡沫类自信与身心一致的确知的区别

——尊重建立确知的自然规律

——如何化解限制性确知

激活确知：

——安装与强化正面思维系统

——激活确知状态的神奇方法

——塑造你独特的确知状态

3）学习力

——学习力是关乎生存的基本能力

——成人学习的特点

——终身学习的三个理由

——学习力培养的五个关键

——培养学习力就是培植资本

4）行动力

——启动你人生的发动机——目标感建立

——提升目标驱动力的秘诀——感知目标法

——促进目标实现的SCORE模式

——快速处理矛盾的信念整合法

——落实具体的行动改善计划

5）和谐力

——什么是生命平衡轮？

——为什么系统和谐这么重要？

——你独特的和谐之道是什么？

——与世界和谐：欣赏、奉献与感恩之旅

——建立人生的平衡计划

体验形式：精彩影片赏析、工作片段情景扮演、二人辅导小组、心智模式涟漪卡、人生平

衡轮

第三章：保障心智模式建立

一、消除心智模式旧有的惰性

1、制定时间计划表

2、合理分配时间

3、克服拖延

4、学会使用备忘录

5、不要把时间浪费在没有意义的事情

二、整合成熟心智模式价值观

1、明确你的价值观

2、尊重公司的价值观

3、找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同点

三、员工心智提升的保障措施

1、领导对良好心智模式的认可

2、兑现你的改变承诺

3、鼓励按照新的方式做事

4、激励自我改善心智模式

体验形式：自我改善三栏表、承诺监督小组启动、心智模式读书卡

第四章、NLP教练技术应用

一、教练技术要素

二、应用NLP教练的重要技术

1、先谈情后讲事，建立信任是基础

1）建立信任，

2）同理心倾听与沟通

3）有效提问，了解情况

4）建设性反馈技术

2、帮助下属自己帮助自己

1）引发下属思考解决

2）跟进与回顾

3、发掘优势的探寻技术

1) 发掘性格优势的探寻问话

2) 引发下属思考解决

4、分析：NLP教练技术案例

1) 员工很努力，但是业绩上不去，怎么办？

2) 员工1：我觉得公司对我不公平

3) 员工2：适应不良引起的情绪障碍

4) 员工3：任务难度越来越大，已经不想上班

三、课后辅导：班组辅导项目小组建设

Ø 作业布置

Ø 指定教材阅读学习

Ø 项目小组任务分工

Ø 行动计划、管理计划制定与完成