**板块：商务礼仪培训  之  解读礼仪

一、 商务礼仪的重要性

二、 礼仪与我们的关系

三、 三大礼仪场合：工作、接待/座谈、上级检查

四、 商务礼仪怎么与工作实际有效结合

五、 商务礼仪的四大精髓

六、 学好商务礼仪的六大准则

第二板块：商务礼仪培训 之 “仪容管理”

一、 商务仪容的三点基本要求

二、 商务职员的仪容标准

三、 商务女性的美容化妆礼仪

四、 商务男性的面容礼仪

五、 形象细节决定成败

第三板块：商务礼仪培训  之“形象管理”

一、 商务人员的着装规范

二、 商务人员着装TPO原则

三、 领带的结法及注意事项

四、 商务女士巧配饰品

第四板块：商务礼仪培训  之 “魅力体态管理”

一、 什么叫体态语言

二、 体态语言的五种功能

三、 正确解读体态语言

四、 读懂社交伙伴的一言一行

五、 商务人员的站姿训练

六、 商务人员的坐姿训练

七、 商务人员蹲姿基本要求

八、 商务人员的走姿训练

九、 商务人员的手势礼仪

十、 商务人员鞠躬的基本规范

第五板块： 商务礼仪培训 之 “交谈及表情礼仪”

一、 商务交谈的注意事项

二、 商务交谈忌语

三、 商务交谈三不准

四、 表情在商务中的作用

五、 商务人员目光训练

六、 微笑所表达的含义  

七、 商务人员社交表情训练

第六板块  商务礼仪培训 之 “娴熟接待礼仪”

一、 办公室接待礼仪

二、 商务活动中的介绍礼仪

三、 商务活动中的电话礼仪

四、 握手及递名片礼仪

五、 商务陪客行进及位置礼仪

六、 商务见面礼仪

第七板块：商务礼仪培训 之 高品质沟通礼仪

一、影响沟通效果的因素分析

1、内容

2、声音语言

3、态度、情绪信心

二、营造沟通氛围

沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

三、深入对方情境

1、行为冰山模型

2、钓鱼理论

3、对方关心的是什么（聆听与观察）

4、如何站在对方立场进行沟通

5、进入对方心理舒适区

四、聆听对方核心需求

1、学习了解客户心理沟通层次图

2、解读不同性格采用不同沟通模式

3、压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）

第八板块：总结 三大礼仪场合的礼仪与形象要求

一、 工作

二、 接待/座谈

三、 上级检查