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变革：观念转变、角色定位与行为改观
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Ø 没有危机感就没有竞争力 Ø 变革的S曲线 Ø 变革前必须先问自己的几个问题 Ø 我们究竟需要改变什么？ 环境适应我，还是我适应环境？ 先改变自己，还是先改变别人？ 从本位思考，还是从全局思考 抱残守缺，还是另谋出路？ 是任务不可能完成，还是观念作祟？ 靠上级给权，还是靠职业能力？ 面向市场，还是面向技术？ Ø 抵制变革是人的天性 Ø 面对变革，如何调整心态 |
Ø 员工应对变革的可能举动 Ø 高管层在变革中的作为 Ø 观念与行为变革的跟进技巧 观念管理：克服五大意识障碍 态度管理：既看能力又看意愿 行为管理：化阻力为动力 Ø 整肃不良习惯，从容拥抱变革 Ø 职业人士应对变革的思维创新 克服危险的学习心态 扭转惰性思维和因循守旧 反向思维，柳暗花明 发散思维，海阔天空 Ø 化变革恐惧为愉悦胜任、职业晋升 |
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l 案例研讨 |
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ü IBM历史上的四次转型 ü 幕墙讲师对变革的抵触 |
ü ACT：顶尖外企的企业“军校” ü 保险公司是如何兼并花旗的 |
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l 互动实践 |
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ü 极速传球 ü 点状黑暗思维 |
ü 成员角色测试 |
组织架构变革和绩效考核流程再造
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Ø 企业架构变化对业务结果的影响 Ø 双轨制——变革的解决之道 Ø 来自组织的变革阻力 Ø 警惕：导致变革失败的几个误区 Ø 发动和推进变革的实际操作步骤 因时制宜：发起变革的两种手段 敏锐捕捉：有效变革的6个KPI 层层推进：3种不同层次的变革过程 Ø 变革的领导者要善于描画愿景 Ø 富有感召力的愿景设计 Ø 变革过程中的沟通必须到位 Ø 变革实施的问题点 结构：垂直vs扁平 用人：专业vs多能 控制：行政化vs市场化 Ø 成功变革的五个关键技巧 |
Ø 四种组织架构的变革选择 职能型 矩阵型 项目型 事业部型 Ø 如何帮助员工消除犹豫、适应变革 Ø 面向市场的绩效考核体系设计 业务指标：顾客价值导向 执行方法：提高效率和减少浪费 团队协作：增强适应性和追求双赢 Ø 绩效考核的平衡问题 长期增长与短期效果 权力下放与严格控制 创新突破与不出问题 Ø 如何剔除捣乱者、调整不适应者 Ø 高绩效组织持续发展的五项修炼 |
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l 案例研讨 |
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ü 顶尖外企兼并后的阵痛和文化对撞 ü 财富百强企业的PBC个人业务考核体系 ü 烧不死的鸡就是凤凰 |
ü 博士生水上飘 ü GE员工等级划分和6西格玛考核措施
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l 互动实践 |
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ü 手脚协调韵律操 |
ü 方块拼接 |
撬动行业增长的战略创新
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Ø 新时代竞争战略的创新应用 总体成本领先 标歧立异 目标聚集 速度抢先 免费 互联网 与大数据 工业4.0 |
Ø 快速开启赢利空间的战略兼并 Ø 战略决策的实用创新技巧 优势劣势分析 SWOT组合工具 决策树 边际效用递减规律 Ø 决断力和决策创新 Ø 人的风险态度和决策制定 |
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l 案例研讨 |
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ü 宝洁的多品牌创新战略 ü 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合 |
ü 优尼科收购案 ü 在卫星发射上做商业文章 |
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l 互动实践 |
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ü 用SWOT方法制定本企业战略 |
ü 赌一把 |
催生需求的市场开拓和营销创新
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Ø 消费者购买动机揭密 Ø 充满创造力的市场细分 Ø 市场调研创新技巧 试验观察法 Delphi技术 |
Ø 令人拍案叫绝的营销创新手法 吸引眼球的广告 巧借公关之势 促销必杀技 事件营销 |
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l 案例研讨 |
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ü 可口可乐的绝顶广告 ü 诺基亚的产品营销策略 ü 百服宁的数字游戏 |
ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统 ü 天安门与火腿肠 ü 用咖喱粉让富士山变色 |
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l 互动实践 |
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ü 拜访客户 |
ü 10分钟广告设计 |
不拘一格的产品创新
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Ø 创意，成功新产品的敲门砖 Ø 新产品的构想来源 Ø 产品创新的突破性思维方式 突破思维定势 突破技术局限 突破材料局限 突破结构局限 |
Ø 如何捕获产品创意的灵感 Ø 产品创新的有效技法 自由联想法 属性罗列法 逆向假设法 戈登法 形态分析法 |
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l 案例研讨 |
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ü 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新 ü 福特野马汽车的出笼经过 |
ü 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂 ü 牛奶为啥用瓶装？ |
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l 互动实践 |
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ü 剪刀和白纸 ü 产品设计：报时钟 |
ü 手机的其他用途 |
超越期望的服务创新
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Ø 客户是上帝还是CEO Ø 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷 Ø 理解Kano图，倾听VOC Ø 提升客户忠诚度，创造企业高利润 |
Ø 富有创意的客户满意度调查 Ø 降低客户流失率的创新措施 Ø 投诉是金 Ø 别有意蕴的投诉善后信函 |
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l 案例研讨 |
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ü 建筑业老总的售后维护妙招 ü 通用汽车与香草冰淇淋 ü 当湾仔码头水饺吃出了袋口线 |
ü 无与伦比的东京迪斯尼服务训练 ü 空姐的客服问题 ü 交通银行客户服务中心的故障危机处理 |
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l 互动实践 |
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ü 即时同情训练 |
ü 说“不”练习 |
突破性思维专训和个人创造力提升
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Ø 打破思维惯性 前提惯性 历史惯性 群体惯性 Ø 不破不立，不破也立 Ø 逆向创新思考力提升 将常态非常化 在逻辑推理的尽头折反 叛逆和归谬 |
Ø 类化是人的**反应 Ø 让不成立的事情成立 Ø 模式化和惰性思维破解方法 Ø 发散思维技巧点拨 结构发散，不拘一格 形态发散，随心所欲 属性发散，泉涌雪崩 关系发散，由此及彼 功能发散，多元开放 |
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l 案例研讨 |
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ü 逆境中的管理对策：中国版vs美国版 ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息 |
ü 数一数二的市场份额有没有弊端 ü 波音737的危机处理 |
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l 互动实践 |
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ü 点状黑暗思维 ü 从6根到9根 |
ü 切割正方形 ü 这些年来，他究竟在走私什么东西？ |
课程考试(可选)
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Ø 考试及试题点评(可选) |
Ø 颁发结业证明 |
