对于管理经验不丰富的管理人员我们经常会发现： 刚刚走上管理岗位的人员角色没有转换，仍按以往的思路做事情 不知道自己是该站在员工角度与领导交涉，还是站在高层角度管理下属 混乱自己的角色定位，该自己管理的却交上上级处理，该交给员工去做的却亲力亲为 自我沟通很简单，对上汇报，对下沟通却不尽如人意； 情绪管理从自己到他人，怎样管理自己的情绪同时安抚下属的情绪； 从一名只对自己负责的人员转变为对全流程负责、对团队负责的部门经理，在这个转变的过程中，要实现哪些蜕变、自己的角色究竟如何转变和认知、以及沟通、情绪等方面的个人能力提升是本课程重点探讨的内容

-角色认知与清晰的职业定位； -提升基层管理者的影响力和威信力； -掌握对上汇报，对下沟通的具体方法； -学会自我情绪管理和他人情绪的管理；

【课程大纲】

**部分：从自我管理到团队管理的角色转变

★行动学习：我该往哪里走？

一、中基层管理者的职业素养

l 职业素养认知

ü 职业素养与职业化

l 发展中的五维模型

ü 职场发展（发展的两个维度）

ü 职业角色

ü 职业心态

ü 职业素养

ü 职业能力

l 职场中的四类人

ü 完美人生

ü 知足常乐

ü 日夜兼程

ü 四无人员

★案例讨论：管理者自画像

二、作为下属的管理者的角色与认知

l 作为下属的角色定位与认知

l 常见的对上角色错位

l 与上司相处的原则

ü 上司永远**客户，勇于与上司站在一起

ü 多角度，多方位了解上司

ü 成就永远离不开上司的支持

ü 要摆正自己的位置

ü 独立承担责任

ü 做问题的解决者

ü 留在领导的视线之内，私人空间之外……

★案例讨论：干还是不干？

三、作为下属的直接领导者的角色定位与认知

l 作为下属的领导者的角色定位与认知

l 从管理个人到管理团队的转变

ü 从管个人到管团队

ü 从野牛型到雁群型

ü ……

l 常见的角色错位与应对方法

ü 我是专家

ü 我擅长做

ü 我不放心

ü ……

l 管理模式的转变

★案例讨论 互动：我在职场中的角色，我的发展，我的能力

四、对上对下的沟通

l 人际沟通与管理沟通

ü 什么是沟通

ü 人际沟通与管理沟通的区别

l 常见的对上汇报的方法

ü 述职报告

ü 问题汇报

ü 项目跟进

ü 方案选择

l 对下沟通的六大引擎

ü 立场

ü 信任

ü 利益

ü 情感

ü 性格

ü 关系

★性格测评 情景互动

五、情绪压力的管理

l 自我情绪管理

ü 情绪源

ü 情绪管理三步法

ü 培养好情绪的五会法

l 他人情绪管理五步法

l 压力的识别

ü 压力源

ü 自我压力认知

ü 天龙八部减压法

★压力绘画 角色扮演

上述内容，可根据企业的实际需求进行调