手筋，围棋术语，指在棋局关键时刻能迅速化解困难、打开局面的手段和技巧，作为棋手如果不懂手筋就难以占得先机或摆脱困境，具备手筋意识与手筋能力是一名优秀棋手的基本功。 对经营企业和从事管理的经理人来说，工作实际上就是与大大小小的各类问题打交道，没有问题其实就是最大的问题！经理人如果不能正确认识和发现问题，工作就无法抓住重点；如果不能正确界定和科学分析问题，就会造成工作方向错误和资源浪费；如果问题解决的方法错误，就会效率低下难以真正解决问题甚至产生新的问题；如果只抓问题解决不注重问题预防，管理将陷入重复和杂乱问题的汪洋大海中。对经理人来说，问题分析与解决能力的高低决定了管理的绩效！ 对企业来说，在竞争激烈不断变化的市场环境下，问题永远存在，也永远不存在一劳永逸的解决方案，与其费劲心思寻觅成功捷径，不如沉下心来脚踏实地去研讨问题，去一个个的解决问题，预防同类问题的再次发生，避免问题的积累导致企业危机。对企业来说，问题分析与解决能力的高低，决定了企业的命运！ 如果说企业与经理人面对的各种复杂的内外部环境是一盘棋局，那高效的问题分析与解决能力就是企业管理必须掌握的突破性手段！本课程从问题分析与解决的思维、流程、方法、工具入手，针对企业管理遇到的问题提供了高效的解决方案，能帮助学员有效掌握结构化与突破性的思维方法，全面提升系统化的问题解决能力。

1、帮助学员树立问题意识，掌握突破性的思维与分析方法，能正确认识和发现问题； 2、帮助学员掌握问题现象与原因分析的方法，弄清问题的事实与根源，把握问题解决的关键； 3、帮助学员掌握问题决策的流程和方法，能够熟练运用各种问题分析与评估的工具，提升分析决策的技巧，能科学、客观的作出方案选择，提升问题解决的有效性； 4、帮助学员掌握问题预防的思路与方法，有效掌控问题风险，提升问题解决的有效性，提升问题解决的团队协作能力； 5、全面提升经理人在管理上的思维与决策能力，打造企业管理核心竞争力。

**单元 认识问题——什么是问题？

一、解决问题提升职场竞争力

1、没有问题就是**大的问题

2、经理人不能解决问题的原因

3、什么是问题？

【小组讨论】为什么要学习问题分析与解决？如何解决问题？

【案例分析】手机行业大佬的问题、聪明的犹太人、一个帝国的意外灭亡

【实战演练】你的问题在哪里？这些是谁的问题？

二、问题与问题管理

1、问题的分类与管理

² 显现型问题

² 设定型问题

² 未来型问题

2、设定课题，决定优先等级

3、分析原因，采取应对策略

【小组讨论】王先生该怎么做？

【实战演练】确定相关行为所解决问题的类型、根据问题现象制定应对策略

第二单元 找到问题——如何发现问题？

一、问题思考的原则

1、事实原则

2、二八原则

3、假设原则

【案例分析】寻找现象背后的事实、HW的压强原则、HDL的客户服务、泄密的微笑

【小组讨论】如何提升公司销售？土豪的计算思路

二、问题发现的方法

1、提问法

2、分解法

3、观察与调查法

4、计算与比较法

5、逆向思维法

【实用工具】5WHY提问法、5W2H提问法

【案例分析】教授的观察力实验、杜邦分析法在财务管理中的应用

【小组讨论】以下比较方法正确吗？专家的问题在哪里？如何提升问题发现力？

三、问题表达的要点

1、问题表达的重要性

2、问题表达的常见错误

3、问题表达的关键要素

4、问题表达的方法

【案例分析】哥伦比亚航班事件、某企业的十大管理问题

【互动游戏】问题小测试

【小组讨论】哪个标语更有效？问题该如何正确表达？

第三单元 分析问题——如何找到问题根源？

一、问题分析的流程

1、界定问题的目标

2、识别可能的原因

3、评估可能的原因

4、确认真正的原因

【实用工具】头脑风暴法

【案例分析】晶体管的发明、某家具企业技术问题分析

【小组讨论】苏军该怎么办？他赚了多少钱？销售话术如何优化？

二、问题分析的常用方法

1、分类法

2、对比法

3、ABC分析法

4、要因分析法

【实用工具】逻辑树、MECE原则、鱼骨图、原因冰山模型

【案例分析】我国工业企业利润增长情况分析、HW的手机运营战略

【实战演练】生产出货延误原因分析

第四单元 解决问题——如何决策并终结问题？

一、问题解决的基础

1、看清问题的本质

2、正确把握内外部环境

3、避免决策的误区

【实用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六顶思考帽

【案例分析】四种典型的伪问题分析

【小组讨论】如何自救？该项个人投资如何决策？

二、问题决策的流程

1、明确决策目的与标准

2、评估选择方案

3、评估决策风险

4、作出**终决策

【实用工具】配对比较法、加权评估法、线性评估法、期望收益法、取大法、后悔值评估法

【案例分析】某公司复印机决策实例、某安全生产事件处理决策实例、某饮料包装更换方案评估

【小组讨论】以下问题如何决策？

【实战演练】某企业建设项目方案评估

第五单元 预防问题——如何提升问题解决能力？

一、改变思维力让问题解决更有效

1、主动性思维提升防御力

2、结构化思维提升分析力

3、创新性思维提升创造力

【实用工具】问题预路径图、奥卡姆剃刀原则、多米诺骨牌效应、波士顿矩阵、四象限原则

【案例分析】神奇的乘客、大数据改变世界、埃菲尔铁塔的故事、NBA的规则

【小组讨论】如何有效完成家务？如何提升结构化思维能力

【互动游戏】5秒钟速记

二、提升沟通力让问题解决更轻松

1、提问的技巧

2、说服的技巧

【实用工具】论题模型、GROW提问模型

【案例分析】某公司年轻员工群体态度问题解决分析

【小组讨论】几组问题的区别、如何帮助解决小王的问题？

【实战演练】论题与提问设计