î 课程背景：

世界500强企业坚持把员工职业素养培训作为长期的系统工作，因为员工的职业精神直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。

我们传统文化中推崇的“工匠精神”也是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的综合体现。

所以，训练出一批积极主动，素质超群的职业化队伍，无论中外、各行各业，都是一项非常重要的工作。本课程将从从积极主动、以终为始、要事**、团队协同、自我执行、令行通报、持续精进等方面，告诉你做为一个现代员工，在职场人、事方面应具备职业价值取向和行为方式。

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î 课程时间：2天（12小时）

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î 课堂形式：学员分组，4-6组

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î 课程设计：

**章、责任：结果导向、关注过程

第二章、自主：积极主动、以终为始

第三章、独立：找到种子、要事**

第四章、互赖：融入团队、协力同心

第五章、纪律：令行通报、有始有终

第六章、精进：点亮明灯、持续改进

î 课程目标：

责任：掌握西点执行军规，例如结果导向、工作无借口、关注细节、尊敬上司等。

自主：转换模式，主动积极，以终为始，明确个人愿景和自我领导的原则。

独立：以自我领导原则为中心，做到要事**，对自我愿景进行组织与实践。

互赖：基于互敬、互惠的思考框架与心意，溶入团队，高效协同。

纪律：掌握企业界的“三大纪律八项主义”，即“令行通报”十条令。

精进：持续改进，善于发现及解决问题，让平凡的岗位做的不平凡。

î 课程对象：

全体员工、新入职大学生等。

î 课程大纲：

3 **章：责任、结果导向、关注过程

一、 为什么执行不力

1. 动力不足

2. 阻力太大

二、 西点军校的执行力

案例互动：万科、碧桂园、中建三局等企业执行力为什么强？

三、 什么是执行

1. 执行就要结果导向、兼顾过程。

2. 执行力是达成结果的态度、方法与措施。

案例：诸葛亮为什么杀马谡

3 西典执行三军规

1、工作无借口

2、细节决定成败

3、以上司为榜样

案例： 跟华为学执行力提升

3 第二章、自主：积极主动、以终为始

一、 快乐工作-乐业成就伟业

1. 人生三大选择

2. 工作为了什么

3. 这个时代几乎所有的人都牢骚满腹

4. 熟悉的生存方式，也许**危险

5. 稻盛和夫：“乐在工作”和“想得简单”

Ø 努力爱上工作-主动扩大甜蜜区

Ø 从小事中感受快乐

Ø 乐观对待逆境

Ø 简单的事做到极致，你就是成功者

四、积极主动-成功的**要素

1. 社会之镜

2. 积极主动模式

3. 变被动为主动-聆听自己的语言

4. 关注圈与影响圈

案例讨论：责任心困境，秘书的工作做完了吗？

华厦幸福某地产项目工程经理的的责任边界在那里？

5. 如何积极主动

Ø 六倍沟通、多点耐心

Ø 结果导向、兼顾过程

Ø 发挥主导、正面思考

互动讨论：去西藏旅行的问题

五、以终为始-自我领导的原则

1. 以终为始的定义

2. 两次创造

Ø 主动设计还是被动接受

Ø 领导与管理-两次创造

3. 改写人生剧本：成为自己的**次创造者

Ø 识别自己的生活中心

Ø 以原则为中心

  4.定期进行阶段职业生涯规划

3 第三章、独立：找到种子、要事**

一、找到种子

1、你真的很忙吗

案例背景：某地产公司销售李明和领导的电梯对话

2、认识时间黑洞

案例解析：李明的时间统计结果

李明的时间统计作业

3、找到自已的价值观

现场作业练习：你活着是为了啥?

二: 让种子发芽

1、传说中的四象限法则

Ø **象限文化

Ø 第二象限不紧急但非常重要

Ø 第三象限可以简单比喻为美国西部牛仔现象

Ø 第四象限文化

2、李明应用四象限时间管理法的四步

Ø **步、改造你的任务清单(李明的原任务清单）

Ø 第二步、把工作任务放入四个象限

Ø 第三步、应用”猴子法则”走出第三象限

案例讨论：猴子法则练习题

Ø 第四步、进行第二象限工作

互动环节：星期一，李强是一家地产公司的市场人员，早上刚上班，发现有一堆的事情等他处理，这些事包括以下十个方面：----    

请分析判断改造以上任务清单

3、第二象限事务的目标分解与任务描述

4、把时间看成一种投资

视频案例讨论：上海**的士的时间管理

5、项目与行动

案例讨论：以下十项，那些是属于“项目”，那些是属于“行动”

案例解析：李明领导的事务处理流程图

6、今日待办与日程表

3 第四章、互赖：融入团队、协力同心

一、 团队认识

1.西典军规之团队篇

2.团队要什么样的人？

3.团队不要什么样的人？

看图识别：14种不好的团队行为

二、溶入团队六颗心

1. 主动心

2. 大局心

案例讨论：从《汉武大帝》看团队破坏性**大的人

3. 同理心

Ø 移情倾听

Ø 同理心的沟通

案例讨论：某地产项目工程部投诉设计部没按当初要求出图纸，设计部反驳你当初就没讲清楚，问题出在那里。

互动游戏：同理心沟通三要决

4. 包容心

5. 双赢心

Ø 情感帐户

Ø 人际交往的模式

Ø 双赢的过程

互动游戏：焦点对外说服

6. 感恩心

三、 团队协同

1. 与上司的协同

互动讨论：为什么有下属，上司和下属的关系是什么？

Ø 超越期望

Ø 关注细节

Ø 将服从进行到底

2.与同事的协同

互动讨论：同事协同常见的误区

Ø 同事就是客户

Ø 谁贴近客户，谁就拥有指挥棒

3 第五章、纪律：令行通报、有始有终

一、 十条令之指令条令

1. 确认指令

Ø 简单任务：只需**时间确认“收到”以及“重复指令内容”；

Ø 复杂任务：要确认“预计何时完成，实施要点，是否需要支援”；

2. 及时报告

Ø 回报、汇报、通报、求援

案例解析：某地产设计部图纸更改后未通知到成本部，导致成本部按原图纸进行预算，问题在那里？

3． 亲撰周报

二、 十条令之行动条令

1. 说到做到

2. 保持准时

在约定的时间开始做约定的事情

三、 十条令之沟通条令

1. 日清邮件

Ø 邮件是商务环境下正式的沟通方式。

Ø 任何一封邮件都应在24小时内给予回复。

2. 会议记录

Ø 如何开会

Ø 如何做会议记录

案例分享：万达开会七法

四、 十二条令之汇报条令

1. 三条总结

2. 一页报告

3. 统计分析

3 第六章，精进：点亮明灯、持续改善

一、问题改善从何处入手

二、什么是问题

三、如何简单有效地改善问题

四、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

五、 问题分析与解决的流程及工具应用

全程案例分析：

万科提高筏板基础大体积混凝土质量提升课题

某物业公司综合服务满意度提升课题

**步、问题定义

1、4W1H

第二步、现状把握与目标设定

1、现状把握—框架方法

2、现状把握—数据法

案例分析：提案效率不高的原因调查表

3、目标设定

第三步、原因分析与真因确认

1. 分析原因的必要性

2. 使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化

3. 原因分析的工具：因果图、关联图、排列图，对比法

第四步、对策拟定与实施

案例分析：你的灯亮着吗

1. 提出很多有关对策的构思方案。

2. 在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。

3. **后，使构思方案具体化。

第五步、效果确认

1. 目标达成确认

2. 衡量改善效益

第六步、标准化与检讨精进

1. 将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一

2. 标准化再教育

3. 持续改善检讨精进

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