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​高子馨

​商务交往礼仪

​高子馨 / 情绪管理、职业素养专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

—应酬篇

n 课程介绍(Introduction)

每一次,与合作的企业交往其实是一场重要的工作,这其中主要包括商务拜访、商务餐宴、商务茶饮和咖啡,商务馈赠,同时商务的沟通也一直贯穿在以上商务活动中。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,良好的、适合的礼仪和谈吐可以提升内心的自信,进而提升自我形象,同时提升公司良好的形象,可以带给顾客良好的印象和感受。本课程将从衣、食、行、交际等方面,结合大量的事例,全面引领商务人士在面对商务交往到底哪些是可为的,哪些是不可为的,从而对”职场交往”有更全面的认识。


n 课程目标(Targets)

Ø 对号入座符合自己的形象品味

Ø 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

Ø 掌握规范的商务沟通礼仪

Ø 掌握商务交往的餐宴礼仪

Ø 了解一定的邀约和增送的礼仪

Ø 了解一定的敬酒的规范和拒酒的礼仪


n 培训对象(Participants)

各企业中层管理人员、、销售等相关人员


n 培训时限(Duration) 6小时


n 培训方法(Methods)  培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等


n 培训场地:(Place) 空间大,分组坐


n 授课语言(Language) 中 文


n 参训人员(Number)   30—40人




n 课程主体内容(Main points)


一、你商务交往的品质,决定你职业的高度

1、 商务应酬的高度来源于你的职业素养

2、 应酬无小事,事事要仔细

3、 商务交往礼仪与职业塑造的关系


二、 商务应酬礼仪训练

(一)、餐宴的基本礼仪

1、中餐礼仪

  1)中餐的座位礼仪; 2)中餐的餐具(筷子、餐巾、餐盘、汤匙等)礼仪  3)中餐的菜品;4)中餐的酒品  5)中餐进食中的礼仪  

  2、西餐礼仪  

1)西餐的座位礼仪; 2)西餐餐具使用礼仪;   3)西餐的进食方法;4)西餐餐中注意事项;

3、吃西式自助餐的礼仪


(二)、奉茶的礼仪

1)、事前的准备  

2)、倒茶的方法

3)、端茶的方法  

4)、访客离去后

5)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)

6)、专业茶具茶礼


(三)、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧

1) **句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说

2) 场面话、客套话、真心话三者的不同重点

3) 如何说,才能安全融入饭局中

4) 应酬中如何说?先倾听,再决定如何插话

5) 从商务交往上洞察对方的个性


(四)、宴请中必知的酒礼和酒词

1) 如何倒酒

2) 敬酒的仪态规范

3) 敬酒的顺序要有先后之分

4) 劝酒要谨慎,要知如何劝

5) 拒酒要低调,一定委婉拒


三、商务交往之商务赠送,让商务交往更加亲和完美

  1、商务赠送的对象、时机

  2、商务赠送如何送?时间、地点、方式

  3、商务礼品6不送

  4、商务礼品的特征

  5、商务送花礼仪与寓意

  6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

  7、接受礼品的礼仪


四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪

1、打电话礼仪:

1)打电话的时间分析;2) 电话沟通的方式;3)听VS说;4)呼出电话  沟通的要求;

2、接电话礼仪:1)接听电话的时间分析; 2)呼入电话沟通的要求;

3、手机使用的礼仪规范

4、Email礼仪规范

收发电子邮件礼仪

5、传真机礼仪规范

6、qq使用规范


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