**部分：认识自己，做成功的管理者
1、管理者的核心价值
2、管理者基本职业素质认知
◆ 职业素养提升是企业发展的必然要求
◆ 员工与管理者素养决定企业形象
◆ 管理者素养影响管理效率和自身职业发展
◆ 企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养
3、卓越管理者应具备的八大职业素质
4、管理者必备的职业化态度：忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习
第二部分：管理者管理角色的认知与定位
正确认识自己作为上司、同事、下属的三种角色的职业化要求
（一）、作为下属角色的职业化要求与误区
1、中层管理者作为下属的四项职业准则
2、作为下属时常见的四大认识误区：民意代表 自然人 向上错位 领主
(二)、作为同事角色的职业化要求与误区
1、同事是自己的“内部客户”
2、共赢心态与全局观念的树立
3、作为同级管理者常见误区
（三）、作为上司角色的职业化要求与误区
1、如何客观认识从普通员工到管理者的角色转变
2、管理者如何领导和管理下属
3、认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练
4、上司的四种角色认识误区：老好人、业务员、个性化、官僚
第三部分：管理者的职业化心态
1、信念系统（BVR）：矛盾产生的根源
2、操之在我：我现在做什么，可以改善现状！
3、三赢思维：立人立己、成人成己
4、延时满足效应：目标心理功能
5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素
6、情绪的迷思：管理者的情绪管理
7、感恩心态：《给儿子的一封信》
8、变与不变的法则
9、问题到此为止：责任心态
10、结果心态
第四部分：职业素养之职场沟通技能
1、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义
2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题
3、沟通常见的心理模式及角色
4、职场沟通的基本原则
5、沟通语言的选择
◆ 不同的场合、不同的沟通对象 、不同的沟通内容
6、有效沟通中非语言信息观察技术
◆ 身体语言的观察、面部表情的观察
7、有效沟通中的倾听
◆ 有效倾听的行为特征
8、让你的身体语言帮你忙
◆ 学会用身体语言
9、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧
10、克服沟通中的不良心理效应
第五部分： 团队精神塑造
1、 辨析：这样的群体是不是团队？
2、 了解团队内涵（定义、构成要素等）
3、 思考与讨论：团队之所以强大原因何在？
4、 优秀团队成员的共同特性解析
5、 管理者打造优秀团队的十大策略
6、 如何提升团队执行力与工作业绩
