【课程名称】《公文写作与360度高效沟通》

【课程背景】

在大多数人的思维认知中，对公文写作的首因效应多是：简单、制式，按照格式照猫画虎。因此大家的公文写作有公文的形，而缺少了公文的内在。因此给大家的感受要么是混乱不清，要么是没有终点，要么是过于简单，不能体现领导的意思和想法。常见公文文种：意见、请示、通知、函的的写作规范是什么？有哪些协作要领？公文处理标准及格式常见问题及公文传阅、归档要求以及流程有哪些？如何写好讲话稿？提升突发事件媒体应对稿件的写作能力？调研报告的写作规范及要求有哪些？标准的写作要求和技巧有哪些？如何识别领导的行为风格，主动补位而不越位？如何领悟领导意图，及时反馈而不想当然，自以为是？

《公文写作与360度高效沟通》将**公文写作、突发事件谋体稿件、有效沟通三个方面，帮助学员从公文的要素、构架以及撰写模式，到突发事件谋体稿件撰写的思路，框架，以及做到如何与上下级沟通，如何跨部门沟通。从而提升个人综合素养。

【课程收益】

§ 掌握公文写作的逻辑表达

§ 掌握公文写作的结构搭建

§ 掌握具体公文文种的撰写

§ 掌握公文处理的标准流程及格式要求

§ 掌握突发事件媒体稿件的撰写思路

§ 掌握对上、对下沟通的技巧

§ 掌握跨部门沟通的技巧

【课程对象】骨干员工、公文写作人员、秘书、基层管理者

【授课方式】理论讲解 演练实操 情景教学 案例教学（多种授课形式）

【课程时长】1天，6小时\天（可定制）

【课程大纲】

一、公文写作的五个特点

- 定位准确

- 格式规范

- 结构严谨

- 内容实际

- 逻辑清晰

二、公文写作的七个环节

- 定调子

- 理思路

- 搭架子

- 填内容

- 梳辫子

- 带帽子

- 过稿子

三、 常见的公文撰写

§   常见的公文文种写作

一、请示——巧妙运用，求助上级

1、请示应用的范围。

2、请示和报告的区别。

3、请示的行文方向。

4、请示的正文中注意的要素。

5、注意请示时的语气。

6、注意请示中语言的要求。

二、公函- 简洁明确，把握用语分寸

1. 函的分类

2. 函的标准格式

首部

正文

结尾

3. 撰写函件注意事项

4. 案例赏析：商洽事宜函、征询意见函、征求意见函

5. 回复函的主要格式

三、通知——通达知晓，文中轻骑

1.通知适用的范围和具体的要求

2.通知的具体类型。

3.通知的行文方向。

4.通知每一种类型的写作要求

5.在通知写作中要注意的地方。

6.在工作中出现的问题进行分析。

四、领导讲话稿和调研报告撰写

一、领导讲话稿：真正的瓷器活

1. 领导讲话稿的特点和要求

2. 讲话稿不是“写出来”

3. 讲话稿重在立意（角度）

4. 讲话稿的语言要求

5. 案例：一份讲话稿的撰写

二、调研报告看似寻常，实则很“无聊”

1. 调查研究的重要性

2. 调查研究的基本要素

3. 调研工作的三部曲

4. 用“实践论”做调研

5. 调研报告的“消极清单”

6. 案例：两种调研报告

三、突发事件媒体应对讲话稿

1. 突发事件处理的5A原则

2. 突发事件讲话稿的解构

- 澄清问题（事实澄清）

- 致歉

- 承担责任

- 处理意见及方案

- 及时跟进，及后续

3. 案例：优秀案例赏析

四、如何对上级沟通

1. 对上沟通的三因素

- 了解对象

- 沟通策略

- 沟通内容

2. 沟通内容的编排

- 怎样甄选沟通内容

- 理性的思考

- 感性的表达

3. 沟通的策略

- 如何进行方案选择汇报

- 如何进行问题汇报

- 如何进行年终汇报

五、如何与下级沟通

1. 管理者角色转变与认知

- 从技术到管理

- 从个人到团队

- 从人际到绩效

2. 工作委派的五步法

案例分析：李经理的工作委派出了哪些问题？

3. 常见的三种反馈形式

- 一级反馈

- 二级反馈

- 零反馈

案例分析：大周的反馈属于哪种反馈？可以怎样调整？

4. 高情商沟通的四步法

- 事实

- 感受

- 需求

- 请求

- 案例分析：客户经理大张的困惑

六、跨部门沟通

- 案例研讨：如何插单

l 事前准备

l 确认需求

l 选择沟通渠道和方式

l 阐述观点

- 工具：情商沟通四步曲

l 处理异议

l 达成协议

l 共同实施

l 有效复盘

- 工具：团队复盘123

- 现场梳理：跨区域协作的流程

总结&答疑

可根据企业需求进行课程定制。