【课程名称】《职场原动力-工作总结与汇报能力提升》

【课程背景】

管理大师彼得德鲁克曾经说过：一个人能否在职场上往上走，取决于他的沟通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韦尔奇也说：管理就是沟通、沟通、再沟通。可见沟通对于职场人的重要作用。而一个人的口头与书面表达能力对沟通起着非常重要的作用和影响。在职场中，我们经常见到下面的场景：

有的人是茶壶煮饺子，心中有数，写不出口；

有的人是缺乏逻辑思维，说话颠三倒四；

有的人信口开河，不能直击要害，说到点上；

还有的人说话冷若冰霜，缺少温度，让人避而远之；

作为下属不仅仅要具备总结汇报工作的意识，还要知道总结、汇报工作是一门技术。如何正确领会领导的意图和思路？在向上级提出合理建议时，如何看场合、把握分寸？怎样在总结工作中抓重点？如何在总结工作时，运用专业术语、图表等辅助材料？《职场原动力-工作总结与汇报能力提升》从五个方面帮助工作总结者知道如何写总结，如何汇报，何时汇报、汇报什么并辅以大量案例，让学员不走弯路地学习工作总结、汇报的智慧经验，全面提升个人工作汇报能力。

【课程收益】

Ø 避免常见的工作总结中出现的误区

Ø 掌握工作总结的理性思维和感性呈现的方法

Ø 掌握工作总结的基本原则和策略

Ø 掌握常见的工作汇报的形式

【课程对象】业务骨干、中基层管理者

【授课方式】理论讲解 演练实操 视频学习（多形式授课方法）

【课程时长】1天，6小时\天（可定制）

【课程大纲】

引言：什么是学习？为什么要学习？

一、常见的工作总结中出现的问题

讨论：我们工作总结中常见的困惑有哪些？

1. 茶壶煮饺子

2. 缺乏逻辑，颠三倒四

3. 缺乏重点，流水账

4. 避重就轻，捕捉不到核心

5. 不具备借鉴意义，对后续工作不具备指导意义

二、工作总结及汇报的基本原则

工作总结的五星模型介绍

1. 具备工作总结的意识

2. 了解领导的行为风格

3. 有效构建总结的架构

4. 掌握汇报时的策略

5. 注意呈现的方式

2. 表达自己，建立良好的职业形象

三、提升总结工作的意识

1. 高效工作总结带来的优势

- 工作总结是与团队、组织沟通的重要纽带

- 工作总结可以让自我快速成长

- 工作总结可以快速达成工作共识

- 工作总结是职场人职业生涯发展更进一步的关键要素

2. 沟通乔哈里视窗

- 如何在工作中让别人了解更多的信息的艺术

- 视频学习：勇气

3. 换位思考更易沟通

- 职场人清晰的角色定位

- 角色的核心是：承担责任

- 责任的主要表现：效率、效能、效果

- 练习：什么是用户思维？

四、有效构建工作总结的架构

讨论：在总结前，请思考你想传递哪些信息？

1. 工作总结的四个重点

- 需要决策的事情

- 风险和机会

- 问题与建议

- 资源匹配

- 案例分析：项目经理赵丹的工作总结

2. 捕捉重点工作的漏斗法OGRA

- 团队愿景

- 绩效目标

- 相关资源

- 行动方案

- 案例分析：某数字媒体的运营工作汇报

3. 怎么做年终总结、季度总结

- 年终总结的基本原则：

盘点收获，高光时刻

经验为基，方法提炼

方法系统，技能提升

工具：

一句话总结工作

90秒总结工作

- 工作总结结构构建

- 工具：

一页纸工作总结表

金字塔理论

SCQA模型

- 案例分析：工作总结分析与拆解

- 案例分析：优秀工作总结的赏析

4. 工作总结的情景化

- HR工作汇报的三个要点

- 制造行业工作汇报的四个角度

- 财务人员工作汇报的三个关键要素

（此处可根据客户的需求及行业进行定制）

5. 如何做口头汇报

- **步：表

- 第二步：型

- 第三步：声

- 第四步：言

工具：WBSL模型

5. 方案选择汇报的122原则

（或可根据企业需求进行内容的设计与调整）