【课程背景】

   随着市场经济的全球化，企业对管理层专业技能的要求越来越高，由于传统的在岗培训模式固有的缺陷致使其已不能适应这一要求。在岗培训必须根据业务的特点和流程进行合理设计与有效实施。经理作为导师对于下属的成长发展考评起着重要关键作用。如何才能发挥此作用？三级经理需要对帮扶对象进行画像，对岗位工作绩效设计考评定性定量的维度，并在此基础上进行双向沟通，达成对绩效考核的共识，并加以实施。

【课程目标】

1、使学员理解SOJT和普通在岗培训方式的区别，理解结构化在岗培训的特点与好处。

2、使学员明白如何判断在何种情况下可以应用S-OJT，掌握结构化在岗培训的操作流程，能够分析工作任务，设计工作指导说明书。

3、**行动学习，帮助学员学会如何设计与制定行动计划以实施SOJT项目，并制作出相应岗位的《在岗辅导手册》。

【课程对象】工作导师、管理人员

【课程时长】2～3天

【课程大纲】

一、 如何对下属进行画像

1、 建立画像维度：决定绩效的双因子：态度、能力

2、 群策群力：定义下属态度画像

1) 态度定性考量：驱动力、信心等

2) 态度定量考量：考勤、响应速度、出席等

3、 群策群力：定义下属能力画像

1) 能力定性考量：经验、能力、知识等

2) 能力定量考量：利润贡献、成交量、KPI等

4、 建立管理棋盘

1) 下属能力与态度都不好的管理工具：督导

演练与群策群力：督导管理的重点与难点、对策

2) 下属能力不好的管理工具：顾问

演练与群策群力：顾问管理的重点与难点、对策

3) 下属态度不好的管理工具：咨询、关爱

演练与群策群力：咨询关爱管理的重点与难点、对策，家族关爱与职场中的关爱有何不同？

4) 下属能力与态度都好的管理工具：教练

演练与群策群力：教练管理的重点与难点、对策

5、画出你的管理棋盘

1) 棋盘的分布与现状

l 演练：画出你的棋盘

l 执行：在棋盘基础上定出未来工作计划

2) 制定管理途径：如何获得一定时期内的管理**结果？

二、 如何与下属管理画像的沟通

1、情境案例：在画像过程中如何有效激励下属？

2、开展教练前我们如何建立关系：关系发展的五个周期

1) 浪漫期：物化想象

2) 权力争夺期：我们都想改变对方而不愿改变自己

3) 孤立之路：逃避、超越与分离

4) 整合之路：承诺期、整合期、共同创造期

3、画像沟通的四个工具

1) 聆听： 是沟通中中**基本的一环。作为教练型领导，我们的聆听的是员工的心声。本环节中将与您分享如何应用专业的3R技巧从出发点、动机、情绪方面来听，如何锻炼聆听的能力、听的内容包括哪些。

2）区分：真正影响结果的因素是什么

区分是体现教练价值重要的一环。教练不仅要有效令到员工收到当下的一两个区分，更要从区分中看到自己信念中的盲点，从而发现更多的可能性。

3）提问：好问题带来想要的结果

是帮助管理者更有方向、更主动地去聆听的一个工具。**提问，教练可以更主动地把握信息。在此将与学员分享发问的6种方式，如何更高效有技巧地发问。

4）回应：照镜子，帮助被沟通者看清自己

是贡献教练的体验，同时也是对教练的一个挑战！它是**直接反馈客户真实状态的一个能力，是体现教练作为一面清明的“镜子”的核心。掌握好回应是成为长合格的教练必须跨越的。

4、画像沟通的GROW模型

1) 厘清目标：帮助被画像的员工清晰他的目标

2) 反映真相：**画像，帮助被教练者了解自己主观与客观间的差距

3) 心态迁善：调整心态后，被画像者以更有效的方式为自己的目标负责

4) 行动计划：双方一起制定出未来的行动计划和检视时间，完成画像的整个过程。

5) 案例分析：浙江电信某县公司副总为什么画像沟通会失败？

  情景模拟：现场进行画像沟通四个工具、四个步骤的练习，以帮助所有学员回到工作岗位中掌握应用。

5、画像过程中的非语言沟通：透过微表情、微行为看透真相

1、身体语言在出卖“心理秘密”

2、测谎：他是否真的认同画像

4、洞察：

l 面部表情

l 肢体语言

l 语速语调

6、画像过程中面对下属的负向情绪，如何有效激励

1) 谈话前：经理自我状态的准备检视表

2) 谈话前：经理EFT情绪释放技巧

3) 谈话中：四种感性沟通模式

4) 谈话中：认同的强大力量

5) 谈话中：与人相处工具：避免尬聊，取得共识的三种途径

6) 认同与批评

情境演练：**沟通有效激励信心

7、开展个性化沟通的重点

1) 职场沟通三要素：自我、他人、情境

2) 四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

l 指责型：应用场景：对方总是公司、管理不满

l 讨好型：应用场景：下属总是表现很乖巧

l 超理智：应用场景：员工很聪明，但人际关系处理不好

l 打岔型：应用场景：员工说的跟我关注的永远不太一样

4、原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式

5、家庭关系与职场关系的异同

6、重要沟通工具：有效认同与批评

  情景体验：四种应对模式是如何对话的？

  工具应用：学习如何**沟通满足人们真正内在的心理需求？

  案例分析：中国移动xx省公司集团客户经理为何那么烦？

三、现场管理情境演练

1. 制定一人一策的管理政策

2. 现场演练，相互给回馈

3. 制定回去后的工作计划

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据前期调研及当班学员情况进行针对性调整授课内容。