【课程背景】

在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。

组织经验提炼是知识管理中隐性知识显性化的过程，其目的就是找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论，这对于启发学员思考，提高学员的判断能力与实践能力有很强的借鉴意义，所以越来越多的企业已经认识到组织经验提炼对组织能力建设和提高内部培训质量的重要性。因此本课程将从解决问题的思路，探究问题的根因，到提炼组织经验的意识、方法和技巧等方面进行专业训练，帮助学员掌握组织经验萃取的技术，实现组织经验高效传递！

【课程收益】

掌握问题的本质和分类；

掌握分析问题的程序和工具；

掌握解决问题的方法及工具；

掌握规避严重问题的方法和技巧

用自己的语言陈述组织内社会化经验学习框架及典型应用场景

运用萃取工具，持续优化组织各类决策体系和流程

运用萃取工具，在实践中持续开发和迭代各类方法论

提升个体在工作中的经验学习及社会学习能力

【课程对象】中层管理者，骨干

【授课方式】理论讲解 互动演练 视频点评 行动学习 引导技术

【课程时长】1天，6小时/天（线上）

【课程大纲】

**部分：问题分析与解决

**讲、讨论问题

-  案例讨论：什么是问题？

1. 解决三步走

- 界定问题（是否有问题，问题在哪里）

- 分析问题（问题为什么存在）

- 解决问题（我们能做什么)

2. 界定问题

- 问题是差距

- 问题是障碍

- 问题是机会

² 案例分析：搞清楚问题是什么

² 案例分析：像剥竹笋一样提问

² 提问引发思考，告诉引发争辩

第二讲、如何分析问题

1. 问题的分类与分析程序

- 救火类问题的特征与分析程序

- 发现类问题的特征与分析程序

- 预测类问题的特征与分析程序

2. 小组讨论：我们的问题属于哪一种？

3. 问题分析的三个层面

- 数据层面

- 体验层面

- 理解层面

4. 问题分析的方法

第三讲、如何解决问题

1. 思维方式与问题解决

2. 突破原有思维束缚

- 条线思维的特点

- 水平思维的特点

- 混合思维在工作中的应用

3. 问题解决模型：产生备选方案

- 备选方案的产生原则

- 产生更多备选方案的三个方法

² 头脑风暴

² 延迟判断

² 扩展当前方案

² 现场演练：备选方案设计

4. 问题解决模型之二：评估和选择一个备选方案

- 备选方案的七大评估要点

- 科学评估的原则

- 现场演练：方案评估

- 个人决策与集体决策

- 个人分析性问题解决

- 团队创造性问题解决

- 决策中的“决”与“策”

6. 问题解决模型之三：实施与追踪解决方案

- 有效实施的六个特征

- 解决计划的工具：一页纸工作推进表

- 现场演练：问题解决方案的实施计划设计

第二部分：组织经验萃取技术

一、萃取技术对组织发展的重要意义

1、 萃取组织**实践的重要意义

- 对组织

- 对团队

- 对个人

2、什么才是真正的组织经验

- 成功的经验

- 失败的经验

3、组织经验总结法的真正含义

4、哪些主题适合**实践萃取

- 技术岗位

- 销售岗位

- 管理岗位

- 职能岗位

5、组织经验提炼的范围划分

6、组织经验提炼的提炼过程

- 挖掘

- 萃取

- 建模

二、萃取方法和具体的工具

1、 组织经验提炼的四大类型

- 思维方面

- 规律层面

- 行为层面

- 转化层面

2、挖掘专家经验的五步骤访谈法

- 教练式引导技术“ORID”

- “五步访谈法”

- 练习：如何呈现具体的事件？

3、组织经验提炼的三大逻辑

- 归类

- 对比

- 抽取

- 工具：经验萃取推介表（共性、差异、实质、延展、建模）

4、构建模型

模型1、二维矩阵的使用技巧（乔-哈里之窗）

模型2、流程步骤法的使用技巧（GROW）

模型3、概念罗列法的使用技巧（管理四大平台）

模型4、结构层级法的使用技巧（马斯洛需求）

案例解读：复合型模型解析——（执行模型）

三、经验萃取方法与工具的综合化应用

1、梳理岗位及优化流程（岗位分析）

2、构建案例库（案例7要素）

3、构建能力模型（归类对比）

4、六级经验萃取模型

职责、事件、场景、流程、标准、技能

四、岗位经验复盘及迭代升级

总结与回顾