课程收益：
帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；
帮助学员掌握提升业绩的核心密码，掌握管理之道；
帮助学员掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
帮助学员掌握有效授权、激励的技巧与方法；
帮助学员掌握指导和培育部属的有效方法；
提高中层管理者的领导力。
课程时间：2天
授课对象：企业中层管理人员、储备干部、核心团队成员
授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
课程大纲：
**讲：正本清源－管理者的角色认知
一、何为不称职的管理者
1、角色不能有效转化
2、缺乏管理技巧与艺术
3、心态上与组织要求有差距
二、业绩定律
1、业绩的背后是团队
2、团队的背后是文化
3、文化的背后是心态
4、心态的背后是投资
三、海底捞成功的四大要素
1、公平
2、家庭般的温暖
3、信任
4、奖惩公开分明
四、管理者的思维转变
1、管理者的产生——经营者的化身
2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维
五、管理者的角色定位
1、承上启下的中间人
2、承上：执行上级指令
3、平行：协调工作关系
4、启下：做好组织管理
六、优秀企业“新中层”的角色定位
1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面
2、专业的带头人
3、业务技能培训者
4、下属心态建设者
5、下属行为监控者
6、部门项目发展的策略建议者
第二讲：协助上司完成组织的任务－授权管理与工作控制
一、有效授权——给下属足够的空间
1、授权的内涵与准则
重心下移
分层联动
重在分工
2、给下属安排工作的三大要点
了解why
明确what
决定how
3、有效接受工作的五大原则
对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY
现场口头复述补充确认原则
书面沟通确认原则
不合理先接受原则
操之在我：聚焦影响圈而非关注圈
二、如何利用4R循环有效安排工作
1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！
结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.
不相信“拍胸脯式”的保证：
上级下达各项目标，下级提出行动
措施，没有措施的承诺千万不要相信。
2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！
承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人**后承担后果。
承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！
为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.
对事不对人，我们要的是结果和改进.
4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。
业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。
第三讲：动员下属为你完成工作——激励与培训技巧
一、员工激励技巧
1、激励的五大原理
需求层次理论
双因素激励理论
公平理论
期望理论
强化理论
2、有效激励员工的方法和艺术
3、赞赏的艺术——零成本激励技巧
赞赏的益处
当面赞赏员工的四个步骤
赞赏百宝箱
激励下属的简易菜单
二、部属培育与启发技巧
1、部属培育的重要性
2、工作教导的要点与步骤
说明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、部属培育的基本步骤
备：准备培训内容与环境
教：培训示范并讲解要领
练：让他当场操作和练习
跟：及时鼓励与跟进强化
评：总结反馈与庆祝进步
第四讲：成就卓越管理人生的必备技巧——问题分析与决策
一、问题意识与问题解决
1、认识问题：目标与现状的差距
2、问题的种类
救火类问题
发现类问题
预测类问题
3、“没问题”是**大的问题
4、“潜在的问题”是**有价值的问题
5、问题的改善：六步法
二、问题改进的工具与方法
1、改进的目的
2、改进的三不放过原则
3、改进的流程：
确认问题
正确归因
方法措施
新承诺
4、改进的方法与工具
改进表
改进会
第五讲：领导者的人际关系法则
一、赢在影响力
1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题
5、人际关系法则五：经常微笑
6、人际关系法则六：记得别人的名字
7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
二、双赢思维→人际领导
1、大家都可以是赢家
2、管理好你的情感账户
3、人际关系的六项存款：
了解别人——认识别人是一切感情的基础
注意小节——不经意的疏忽，往往**能消耗感情账户的存款
信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系
阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突
诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁
勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
