一共六个课题。

各有侧重，并不完全是“深浅”区别

课程一 呼叫中心运营数据分析：用Excel做管理

Excel基准课程。Excel是我们做数据分析的基本工具，也是呼叫中心数字化管理的基本工具。如果有客户想培训“呼叫中心Excel数据分析”，这就是**标准的大纲。

内容很全面，全部讲授需要三天。当然，多数情况下，这个课会适当裁选，比如去掉**简单的内容，或者去掉**深**难的内容，用2天时间适应不同的企业学员。

课程二 呼叫中心运营数据报告：从Excel到PPT

也是Excel为核心的课程。与课程一的重叠度并不高：如果学员对Excel已经有了一定的认识，想做“分析报告”，但是不知道什么图形**形象、**能说明问题，不知道如何设定一份完整的报告体系，那么这门课是合适的。

课程三 呼叫中心运营数据分析：针对班组长和基层团队管理者

可以看成是对课程一的简化。班组长通常基础薄弱，需要更浅显、细致的培训。但是班组长通常不需要分析太大、太复杂的数据，所以在某些方面可以适度简化。

课程四 呼叫中心运营数据分析：动态数据可视化

这是相当深的课程，学员必须有一定的Excel操作基础才可以来听。实际上，这门课程的内容，是微软公司**新、**强大的软件功能，会让你的分析能力瞬间提升不止一个台阶。

课程五 呼叫中心运营和绩效数据分析

要做数据分析，仅仅会用Excel是不够的。这门课程围绕“管理统计”展开，探讨数据分析在呼叫中心运营管理的应用。请放心，对于理工科出身的学员，我们的课题并不会显得太难。因为我们强调的是“应用”，而不是数学本身。

课程六 大数据环境下的顾客行为分析

如果说，课程五是针对的是呼叫中心“内部”，探讨的是“运营和绩效”，那么这门课程针对的就是“外部”，探讨顾客的行为习惯，为客户“打标签”。