课程简介

本课程分为两大单元。**单元重点探讨个人与企业信用及其风险防范机制，推介客户识别、选择及其信用验证手段，分析企业购买行为、常用结算方式及其利弊，讲解应收帐款管理，并传授如何运用法律手段解决经济纠纷。第二单元将探讨企业营销策略和客户管理，公司运作和项目实践中的各类风险起源，从人类心理与行为方式出发，揭示人们应对一般风险事件的心态、表现与机制，以及对产品、营销或管理决策制定的影响，全面剖析风险计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对和风险监控等过程及其相应的工具和技术，引导个人、企业、组织对风险进行有效的防范和控制。

本课程旨在于，**理论与实践相结合的案例分析、情景练习，帮助个人或组织掌握企业信用管理和项目风险控制的必备技能，提升企业或组织的决策水平、经济纠纷和危机防范能力、项目跟踪和控制能力，使企业或组织的执行能力、风险管理水平以及相应的业务发展容量达到一个新的层次。

课程对象：

政府领导，企业家，投资家，公司决策层，部门经理，营销与销售人员、产品研发经理，项目经理，质量与风险经理，工程监理，财务、法律、人事等信用管理人员，社会活动组织者，公务员，经纪人，突发事件处置机构，以及对信用和风险管理感兴趣的各界人士。

课程长度及人数限定：

1天，计8个学时（5.5小时）。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:00。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。

作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。

此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

课程内容一览：

《企业信用实务和风险控制》内容一览

信用及其机制

信用到底是什么？

哪一类人会维护信用？

职业道德与受托责任

道德风险及其防范

行业经济指数

公司信用

利益决策和伦理决策

案例分析

安达信的破产

国际优秀公司CEO的道德问卷

客户选择及其信用验证

个人与企业购买行为分析

客户识别

如何调查客户信用

管理客户信用

认识大客户采购流程

解剖购销过程的参与人员

客户关系管理

案例分析

IBM的机会管理和信用预检

一定要喝酒才能解决问题？

结算方式和应收帐款管理

现金交易优缺点

定金、订金、预付款和违约金的区别

汇票结算流程和诈骗预防

信用证结算流程及风险根源

应收帐款管理

从考核机制上防范应收帐款的流失

案例分析

外贸公司有没有不符点？

汇票已划帐——胆战心惊的两天

运用法律手段解决经济纠纷

无效合同和可撤销合同

如何处理缔约过失

增值税缴纳范围

如何处理商业贿赂

如何处理商业假冒行为

如何处理商业诽谤

案例分析

广告公司的购销纠纷

全国总代理XC公司法人的被捕入狱

营销策略

营销与推销的不同境界

需要、欲望、需求

营销组合

顾客让渡价值

需求状况和营销者的任务分析

公司对待市场的导向

案例分析

宝洁公司的如何打入中国市场

风险与人的决策行为

风险定义与类型

一般风险起源及后果

风险构成要素及其表达式

风险隐含了实现的需要

决定个人风险态度的常见因素

性格因素对风险预测的消极影响

性格因素对风险预测的消极影响

决策及其有效性

人类错误分类

集体决策的风险趋势与防范

规避决策心理陷阱

情景实践

多轮囚徒困境

可行性与不可行性

风险识别

风险触发器

风险识别工具和技术

头脑风暴法

德尔菲技术

SWOT分析

图解技术

案例分析

IBM战略定位的SWOT分析

客服中心电话响应迟滞的因果分析

情景实践

人类为什么一父一妻

解决下一世纪**令人头疼的问题……

风险定性与定量分析

定性风险分析工具

P/I评级矩阵

效用函数与决策者风险态度

定量风险分析过程

盈亏平衡分析

乐观准则，悲观准则和遗憾原则

案例分析

一个风险等级为9的项目

情景实践

前景理论

决策树实例

风险应对和监控

四大风险应对策略：

风险规避

风险转移

风险缓解

风险接受

风险应急储备措施

常用风险应对措施的适用场合

风险监控的作用范围

风险监控的工具和技术

情景实践

野外生存

当你面对一个建厂项目

课程考试（可选）

课程测验

试题点评