课程介绍：

《商务礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，**介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。**一天的学习，您可以在以下方面收获：

强化商务礼仪及意识心态认知；

掌握商务形象着装搭配及禁忌；

了解商务交往中待人接物技巧；

掌握商务往来中交际应酬之道；

掌握商务交际往来的沟通艺术；

明确中国式饭局上的交际艺术；

……

课程时间：1天（6小时）

培训形式：案例解析、情景模拟、视频赏析、分组研讨、现场答疑。

课程内容：

**部分:商务礼仪&职业素养  礼仪就是竞争力

一、态度＞技能，细节造就完美。

二、你的魅力——不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止。

三、内强个人素质、外塑企业形象；

人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！

◆培训方式：讲解、案例、提问、参与

第二部分:打造商务魅力之专业满分形象

一、面容修饰及其误区

二、职场着装形象

三、职场着装搭配技巧

1.日常场合装搭配

2.宴会场合装搭配

3.谈判/签约场合装

4.其他场合装搭配

四、首饰配饰搭配技巧

五、商务交往仪态禁忌

六、员工自我形象扫描

◆培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分：打造商务魅力之——待人接物有技巧

一、有效的见面礼节

1.致意：老客户/新客户

2.称谓：放大身份和尊严

3.握手：体现修养与风度

4.寒暄：必要但适可而止

5.介绍：不仅表达尊与次

6.名片：方寸世界的艺术

二、客户接待礼仪

1.客户接待前的了解

2.接待及细节的安排

3.迎三送七、三声三到

4.客户接待的行为协助

（1）陪同引导中方位要求

（2）引领的协助细节：进出电梯/房门

5.接待中如何照顾全体

6.陪同中讲解介绍礼仪

7.座位了解：谈判、餐桌、洽谈、乘车（配图）

8.接待中如何得体送客

9.客户接待中常见禁忌

三、客户拜访礼仪

1.客户拜访预约艺术

2.何时到达时机要求

3.拜访有效的开场白

4.如何使用接近语言

5.人际关系黄金距离

6.拜访中告辞的时机

7.客户拜访禁忌行为

四、餐桌交际艺术

1.邀约时机与艺术

2.点菜艺术的表达

3.餐桌敬酒的要求

4.餐桌话题的艺术

5.与领导同桌要求

6.作客的餐桌礼节

◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第四部分：打造商务魅力之——高效沟通拉近距离

一、交谈沟通艺术

1.获取好感的法则

2.了解客户/选择话题

3.如何用客户语言说话

4.客户拒绝的处理艺术

5.客户交谈沟通的禁忌

6.表达出对产品的喜爱

7.客户交谈沟通的障碍

8.沟通特殊情况的处理

9.交谈沟通的微表情

10.商务沟通中的忌语

二、内部交往沟通

1.尊重领导是天职

（1）随和并非可以随意

（2）汇报的时机与礼节

2.尊重同事是本分

（1）团结合作/摒弃私情

（2）换位思考/积极配合

◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、互动

谢谢您的浏览与惠存，顺祝一切顺利!