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张耀升

管理者的沟通

张耀升 / “领导思维教练系统”创始人   “管理团队执行力建设理论”创始人

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课程大纲

**单元:沟通的定义和意义

引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我**了解他的心。”

一、什么是极致的沟通

二、沟通的意义

三、沟通的目的

四、沟通的过程:理解编码和解码

案例:猫和狗为什么经常打架

第二单元:沟通的要素

引言: 在沟通的过程当中有几个关键要素,只有掌握了这些关键要素才会形成一个良好的沟通。

一、知识、内容

二、语调

三、肢体语言

四、情感

案例:你真棒

第三单元:沟通的障碍

引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?

一、沟通的障碍

二、明确是沟通的重要工具

三、明确模式

四、要求的五个原则

五、问问题的架构

第四单元:高效沟通的步骤及技巧

引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提

一、沟通的态度

二、高效沟通三要素

三、沟通的步骤

四、做个弹性的沟通者

五、避免抗拒的”合一架构”

第五单元:四种表达技巧:

引言:每个人都有自己的表达方式,不同的表达方式体现了不同的出发点,格局,也会达到不同的效果。

一、 以自我我中心:攻击式的表达

二、 没有自信式的表达:退缩式表达

三、 消极讽刺式:绵里藏针式

四、 积极的方式:自信式表达

第六单元:四种沟通方式

引言:为什么有些人能够抓住听众,为什么有些说话者能够把你想要说的话讲出来,为什么有的时候你会感觉谈话的气氛融洽,答案在于以下四个技巧。

一、 主导:控制说话的主题,吸引对方

二、 迎合:让氛围融洽

三、 垫子:让说话不再生硬

四、 制约:提前知道对方的想法

案例:总经理说了什么话,**后被活活打死

第七单元:不同人际风格的沟通

引言: 见什么人说什么话,是你成功的法宝!

一、红黄蓝绿四种不同性格模式

二、追求型与逃避型

三、自我意识型与需他人判断型

四、自我意识型与顾他意识型

五、可能型与需要型

六、利用性格模式进行有效的沟通

第八单元:不同对象与形式的沟通

引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。

一、与客户的沟通

二、向上沟通

三、向下沟通

四、公众沟通

五、电话沟通

六、会议沟通

第九单元:团队信任与沟通

一、团队信任关系建立

1、信任测试与分析

2、低信任的高代价

3、信任特征

4、可信赖的个人特质

二、建立信任的过程

三、团队沟通

1、有效的团队沟通

2、六步沟通模式

3、克服沟通障碍

4、提供与接收反馈

5、积极倾听

第十单元:如何找出别人的心略

引言:沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索,找出别人的思路,然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时,你要搜索以前没看到的,倾听以前没听过的,追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路,就能测知任何人在任何情况时的心略。

一、沟通需要了解对方心略

二、眼睛是心灵之窗

三、找出别人心略的秘诀

四、测知心略举例种种

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