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蔡林

问题分析与解决六步法

蔡林 /  阿里巴巴全球直播中心特聘讲师

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课程大纲

1天

课程说明:

   经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前**重要的课题。

  我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习,学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

课程目标:

掌握分析问题的思路与步骤;以积极态度寻找解决问题的方案;

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,培养遇事能举一反三的能力;

学会从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序;

提供的创新思维技巧,帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。

课程对象:企业中各级管理人员及管理储备精英

培训形式:20%理论讲授 30%案例分析 30%小组讨论 20%讲师点评

课程大纲:

一、问题的定义及其分类

1、什么是问题?

2、问题的分类

——发生型问题与特性分析

——探索型问题与特性分析

——设定型问题与特性分析

3、问题分析与解决的步骤

小组讨论:经常遇到哪些问题?如何解决?

二、管理者在面对问题时的态度

案例分析:某公司的一次营销工作会议?

1、遇到问题是恐惧、彷徨还是推诿?

2、管理者要勇敢面对解决问题

3、从PDCA 看我们的职责所在?

4、管理者的三个好习惯

——专注结果

——眼观大局

——紧扣要事

5、松下的用人原则-你能贡献什么?

小组讨论:公司为何聘用你当经理?

三、问题分析与解决的六步法

界定问题:找出存在的主要问题

分析原因:找出影响主要问题的全部原因

确定要因:从全部原因中找出主要原因

制定对策:针对主要原因制定措施计划

实施检查:按照计划对策表执行,同时检查实际执行情况

总结评估:事后总结,把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度

四、发现问题并找到关键问题

1、如何收集数据、信息等事实?

——的数据应与课题有关

——数据要有客观性

——要有时间约束

——对数据要分类整理,以找出症结

现场练习:如何从调查表中发现问题?

2、如何确定关键问题?

——问题的基本澄清

——问题的分解与突破

——工具:思维导图排列图

——排序并抓住关键问题

案例研讨:如何分解并抓住关键问题?

五、分析问题原因并寻找主要原因

1、五个“WHY”法

2、鱼骨分析图

——鱼骨分析图练习

3、分层法原因分析

4、分层法的类别

——现场练习:分层法练习

5、调查法

6、分析原因时应注意的事项

7、不同管理方面的问题衡量数据

现场练习:你发现问题了吗?

六、制定解决问题对策并确定**方案

1、制定对策的“两图一表”

——用排列图找出主要问题

——用因果图找出问题的全部原因

——再用排列图确定主要原因

——针对主要原因利用对策图制定对策

案例研讨:工作中的问题如何解决?

2、头脑风暴法及其科学应用

——现场演练:头脑风暴法

3、确定解决方案中的**终对策

——制定评估表准

——现场演练:如何科学选择**的工作?

实施执行并有效监控顺利推进

对执行进行监督和控制

对结果跟踪并随时进行沟通

对结果进行反馈

预防意外情况发生

讨论:如何在实施中进行监控?

八、课程内容回顾,与学员互动回答问题

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