一、课程背景：

关键任务——是指一个系统（设备、过程、进程、程序等）只要失败就会导致商业失败的要素，这就是说，它对于一个组织的“任务”，或对日常业务及运作很关键，关键任务是一个小作品，你可以修改，编辑或扩充其内容；

那么中层管理者的关键任务是什么？

“依靠别人完成任务，达到目标”是管理工作的本质。如何**别人把事情做好成为管理者的核心职责。 从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的下属集体创造的业绩上。本课就是提供一系列的工具和方法，引导管理者自省、自察，从而自我调整管理行为，带动下属同频共振，聚焦关键任务，不偏离方向和目标，进而快速提升团队绩效；

二、课程目标：

1、体验并认识管理岗位的关键任务

2、体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响

3、学习并总结诊断管理问题的方法

4、在体验和认识的基础上，使完成关键性管理任务变为管理者的自觉行为和检视自身工作的习惯；

三、授课方式：

1、理论知识，认识管理

2、模拟体验，筑塔工程

3、案例讨论，观察他人

4、综合分析，自己解决

5、管理仿真，实战演练

6、行为规则，回归现实

四、课程大纲

**部分：认识管理及管理者的关键任务

一、游戏导入——反思、讨论以下问题

1、什么是管理？

2、管理者与非管理者的区别是什么？

3、管理者的关键任务是什么？

4、老师点评并引导大家得出结论：管理者三大关键任务：

把握方向        （Guide)

提升胜任程度    （Enabler）

控制秩序        （Housekeeper）

5、关键任务对业绩的影响？

管理者关键任务行为解码

1、关键任务之1——把握方向（ Guide ）：帮助下属掌握工作方向

了解上级意图和组织发展方向——战略方向

制订行动战略和工作计划——战略地图与作战计划

使下属了解自身工作与组织目标的关系——利益相关者

帮助下属角色定位——明确下属的价值

了解对自己工作的期望和衡量标准——绩效目标（SMART原则）

课堂上呈现方式

角色扮演——筑塔工程

反思与讨论——作为管理者在把握方向层面的行为规范与标准

回归现实——结合本人实际制定下一步工作行为调整的行动计划

管理者关键任务2——提升能力（ Enabler）：帮助下属提高胜任程度    

 建立有效的工作流程和思维方法——绘制工作流程图（类PDCA）

 了解自身的优势和短处——SWOT分析

 强化自我能力的信心——有力提问

 提供发挥作用的条件和发展机会

 指导和鼓励性反馈——GROW模型

课堂上呈现方式

 情景案例研讨——小组根据案例进行头脑风暴

 标准示范——体验参考的标准流程、工具和方法

 回归现实——制定自己改变的行动计划

管理者关键任务3——控制秩序（ Housekeeper ）：  使下属不偏离目标

  建立必要的行为准则——团队公约

  保持工作和交流秩序——机制

  必要时能做到“我说你做”——示范指导

  给下属适当的自主空间

  惩罚偏离目标的行为

课堂上呈现方式

 仿真模拟——小组根据真实的情况，现场进行仿真模拟

 讨论思考——总结要点

 回归现实——制定自己改变的行动计划

第二部分：认识自我管理风格，洞悉人性——调整自我管理行为

作为管理者，在提高绩效层面上，我们除了上面谈的管理三个关键任务，还有一个非常重要的技能，就是要洞悉人性，进而更好的管理自己，管理他人；

NASA宇航局经过多年的研究和实践，总结了一套**管理者第五力的打造，从而提升团队绩效的方法，具体是，把人的天性分为4种，分别是绿色培养型、黄色包融型、蓝色展望型和橙色指导型。而每一个维度都有人类天性的需求，分别如下：

1、绿色培养型

绿色天性的人更愿意表达深厚的情感以及对美好事物的憧憬，还有对他人充满深切的关怀。在这个维度里，体现的是被感激地需要，同时对他人与自己的共同利益表示关注；

2、黄色包融型

黄色天性的人更愿意体验当下的情感，而这种体验是在于他人的关系中获得的，比如和谐、包融和联结感等。在这一维度里，体现的是对包融的渴望，他们更需要归属感；

3、蓝色展望型

蓝色天性的人更愿意思考未来的可能性，他们更愿意结合现实困难去分析，然后**创造去实现他们想要的东西。在这个维度里，他们更需要有充满希望的未来；

4、橙色指导型

橙色天性的人具备适度回应得能力，更愿意采取实际行动，即组织和指导别人，以确保计划如期执行。在这一维度里，他们更需要把事情做成而带来的成就感。

第三部分：总结答疑