【课程对象】全体员工

【课时时间】1天（6课时）

【授课方式】分组学习

【课程大纲】

模块一：向上汇报

一、语言汇报

1、为什么要汇报？汇报的作用和原理诠释

2、不同形式汇报的利弊分析及运用技巧

（1） 情境模拟：当准备汇报A，但上司坚持想听B时该如何巧妙化解？

(2) 情境模拟：上司的上司交待给我的“事情”要不要给上司汇报？

(3) 情境模拟：没有准备的汇报，该如何应对？

(4) 情境模拟：被批评时，该如何应对？

(5) 情境模拟：当汇报被决绝时，该如何应对？

  案例：如何选择**汇报时机？

二、文字汇报

1、文字汇报的注意事项讲解

案例：如何快速理解上司的文字表述？

2、 各类文书的常规写法与主意事项

三、肢体语言汇报

1、肢体语言透析：头部、手部、脚部的动作与真实想法解析

2、微表情透析：眉、眼、嘴、脸、鼻的微表情与真实想法解析

3、情绪控制：汇报前的情绪管理

四、向上沟通的注意要点

（一）关于沟通的基本理论

1、思考：

（1）沟通与聊天的区别？

（2）你渴望在沟**程中，对方应该如何对待你？

2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象

3、沟通的五条基本路径

4、高效工作沟通的“1245”法则

（1）一个目的

（2）两个要点

（3）四个关键

（4）五个原则

（二）向上沟通

1、与上级领导沟通时的四个要点

2、如何倾听领导的指示

3、如何向上级领导汇报工作

4、向上级领导请示汇报时的注意事项

模块二：向上管理

一、准确领会上司“意图”，我们要做些什么，怎样才能做到？

二、情境模拟：何时给“建议”，何时给“方案”？

三、当上司有“不妥”行为时要不要提醒，该怎样提醒？

四、快速获取上司“信任”的途径；

五、如何有效的管理上司的时间？

六、我的团队发生的“事情”要不要告诉上司？要怎样讲？

七、如何做到：既要给上司提供科学的决策依据，又不失上司的情面？

八、情境模拟：上司将要冲动的时候，该如何应对？

九、树立时刻准备补漏的意识