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齐磊

问题分析与解决四步骤

齐磊 / 领导力与组织执行力提升实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

课程背景:

在工作中,有没有类似感受:

遇到困难常逃避,问题解决靠运气

遇到问题就解决,折腾半天未突破

分析问题靠感觉,问题解决靠摸索

描述问题不清晰,分解问题不彻底

解构问题无逻辑,分析问题漏信息

按下葫芦起来瓢,问题不断往外冒

相同问题总出现,无视病根是关键

问题解决点对点,缺少系统易复燃

方法决策慢又乱,系统思考是关键

课程收益:

能口头描述出问题的定义;

能当堂完成3类问题的筛选和分类;

能描述出3类问题的界定话术;

能阐述问题分析与解决的4步骤

能描述出全面判断的4个层级

能用结构化思维4特点,当堂完成案例分析;

当堂完成鱼骨图的训练;

能描述5why法、重点法的主要内容;

运用甘特图和节点管控表完成案例分析;

能描述预防问题的4步骤;

课程时间:1-2天,6小时/天

课程形式:(包含不限于)讲授、小组研讨、工具演练、视频研讨、案例分析、一对一互动、小组PK等

课程大纲:

问题分析与解决的基础认知:

问题与问题意识

3类问题的区分练习

3类问题的描述话术

3类问题意识

解决问题的思维转换:被动到主动  经验到理性   片段到系统

问题产生的3大原因:标准不对、现状不清、反应不快

故事:北极熊

互动:你怎么连

测试:问题分类

案例:宜昌公司的条幅

问题解决**步:问题界定

尊重事实:不要感觉要事实

全面判断:感觉、经验、科学、系统

扩大影响:关注圈VS影响圈

问题界定的标准描述

测试:感觉VS事实

案例:泰勒的管理

互动:哪些是影响圈

工具:关注转影响圈句式

工具:问题界定的3大句式

视频案例:职业道德

问题解决第二步:分解问题

结构化思维4大特点:先结论、顺统御、横分类、再排序

自上而下的解构问题:分解法

收集支持问题的原因:头脑风暴法

抓住问题的关键:黑匣子思维

对关键问题进行深入挖掘:5why法

案例研讨:开会啦

测试:哪儿不结构

方法:头脑风暴法3步骤、重点法、分解法、5WHY法、鱼骨图

研讨:指定问题的鱼骨图训练

视频案例:撞车

问题解决第三步:确定方案

破解原因拿方案

个性问题做分解:人和事

与人相关的问题解决6步骤

破除障碍的5步骤

共性问题靠机制:制定机制5步骤

高效决策3步骤:系统思考 底线思维  结果导向

案例研讨:谁的错,你来判

案例分析:老田的错误

工具练习:机制制定表

工具:甘特图

五、问题解决第四步:执行评估

系统思考123: 1放、2站、3视

逻辑思考做评估:检查关键节点

方案执行中的3类事:例行、例外、意外

预防问题是关键:预防问题4步骤

预防3类情况:预防问题发生、预防问题扩大、预防问题复燃

工具:节点管控表

案例:**牛校长

方法:预防问题4步骤

测试:3类事分类测试

课程回顾     课程结束

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