【课程背景】

对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在**短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。

初入职场都需要做好哪些方面的准备?

如何解决职场新人的迷茫与困惑？

如何处理职场当中复杂的人际关系？

怎样才能快速融入组织，融入团队？

干好工作需要提升哪方面的职业技能？

本课程帮助校园人快速实现职场人的转化，打造规范化、职业化、专业化的人才梯队，树立职业化的心态，培养职业化技能，提升职业化素养，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。

【课程收益】

**培训，可以帮助刚刚走入职场的新人；

2. 解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；

3. 明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；

4. 调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；

**本课程学习，使学员掌握职场礼仪的要点及方法，塑造良好的职业形象；

全面掌握职场礼仪的行为规范及标准，为个人与企业的发展添砖加瓦。

【培训对象】   新入行员工

【课程时间】    1天（6课时）

【培训形式】    游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学等

【培训内容】

**讲：角色认知与职业化心态塑造

一、校园人与职业人的区别

1.评价标准不同

①知识导向，抽象理论

②结果导向，具体实践

【案例】请给出你的答案

2.承担责任不同

①有所依靠，自我负责

②学会服从，勇于担责

【案例】帮忙出错，谁之责？

3.环境不同

①三点一线，相对简单

②缺乏经验，复杂多变的人文、地域环境

【案例】如何安排销售部的午餐

4.人际关系不同

①简单单纯，无关利益

②复杂多变，利益为主

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

二、为什么说职业化是必经之路

1.职业化决定企业的未来

2.正确的职业化行为

【案例】职业化形象

【案例】办公室爱情

三、角色转换的前提-态度　

1.态度决定能力

【案例】辞职到升职

【工具】ABC理论

2.心态决定生理

3.心态决定命运

【案例】爱笑的人运气不会太差

4.心态调整

我是谁？我要什么？我该怎么做？

【工具】DISC测试----自我认知

5.态度掌握在自己手中

①让自己成为家里人

②向内看问题

【案例】行有不得反求诸己

③做问题的解决者

【讨论】没有问题了会怎样？

④当下即**

【讨论】你“出卖”过自己吗？

6.积极主动心态

（1）积极的心态发现机会，消极的心态发现困难

为自己工作

（3）变被动为主动，不用别人交代

7.责任心态

（1）对自己及家人负责

（2）对客户企业负责

（3）对职业生涯负责任

（4）对社会负责

第二讲：职场礼仪：点滴之间展现风采

一、**印象的重要性（首因效应与55387原则）

二、员工仪容仪表礼仪

1. 发型要求                                              

2. 工牌的配戴

3. 员工仪容礼仪                                      

4. 手指饰品等细节要求

5. 鞋袜要求

三、员工仪态礼仪

1. 用微笑影响客户：表达善意、表现诚意              

2. 用眼神与目光交流展现自信与真诚

3. 员工标准站姿训练                            

4. 员工标准坐姿训练

5. 员工蹲姿、行姿训练                          

6. 员工鞠躬致意礼

7. 员工举手招迎礼                              

8. 手势禁忌：一指禅

9. 签字、阅读及方向指示手势                        

10. 递接物品禁忌

11. 递接物品礼仪规范

三、日常商务礼仪

1. 称谓礼仪                                

2. 商务引见、引导礼仪

3. 自我介绍、为他人介绍及集体介绍礼仪

4. 握手礼仪

5. 名片礼仪  

6. 交谈位次礼仪

7. 茶水礼仪                        

8. 乘电梯的礼仪

9. 乘车礼仪

10. 合影礼仪                                                

11. 餐宴礼仪