课程背景：

华为的创始人任正非曾说：“沟通不是你说了什么，而是对方听到了什么。”在当今这个高速发展的商业环境中，中层管理干部不仅需要具备专业的技能和知识，还需要学会如何管理自己的职场形象以及如何**高情商进行有效的人际沟通。职场形象与人际沟通能力是中层管理干部融入团队、提升个人影响力及职业发展的重要因素。职场形象管理包括着装礼仪、行为举止、以及如何**言语和非言语的方式展现专业性。高情商人际沟通要懂得如何倾听、同理心、自我调节和影响他人等，这些都是建立良好工作关系和提升工作效率不可或缺的技能。如何了解并识别不同人的优势风格，采取因人而异的沟通策略？如何能够更好地理解他人行为模式和沟通偏好，从而提高向上沟通效率和团队协作效果？

本课程从职场心态和职业形象，再到中层管理干部如何塑造自身优势和提高人际沟通技巧，旨在帮助中层管理干部打造值得信赖的个人和企业形象，掌握高情商沟通智慧和工具，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己，并成为团队的榜样，起到身先士卒的作用。  

课程收益：

懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际管理技巧;

具备个人形象意识和职业操守，体现个人修养和职业道德；

3、掌握职场商务礼仪基本规范，具备商务魅力形象意识和技巧，提升IP影响力和领导力；

4、掌握商务礼仪等具体规范，体现修养，展示企业形象，让商务交往赢**印象；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：骨干人员、中层管理者、部门负责人、储备干部

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲

**章 中层管理干部的礼仪之“道”与职业IP打造

一、商务礼仪之“道“

礼仪的核心原则与四大层级

职场影响力=  (实力 魅力 沟通力) ×同理心

尊重差异——国内外商务礼仪的五大差异

4、333法则，个人魅力的“首轮效应“        案例：《窈窕绅士》

5、美丽可学，魅力可修的55387定律

6、微笑的强大魔力与练习技巧

二、职场隐形名片——管理人员商务形象打造

管理者职业形象的3大意义

女性管理者着装礼仪

男性管理者着装礼仪

三、管理干部的商务会面礼仪

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

第二章 中层管理干部的高情商人际沟通

职场知彼知彼——管理干部DISC性格分析测评

案例分析：名企创始人的DISC特征与人际关联

二、 管理者高情商沟通心理学技巧与模型

1、DISC中不同对象的沟通要领

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、情感账户Access管理法则

三、管理者必学的职场向上沟通与向下授权、跨部门沟通技巧

1、管理者与青年员工的沟通方式——90后、95后、00后员工的特点及沟通对策

2、极简表达观点的四步骤

表达要的，而不是不要的

表达感受，而不是情绪

表达需求，而不是抱怨

表达要去的方向，而不是陷入局限和障碍

演练环节：小组内1对1相互模拟与下级的工作沟通

3、授权激励的四个技巧

技巧1：授权交派

技巧2：激励部下

技巧3：批评部下

技巧4：培养默契度

4. 同级沟通的4大诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟2. 冲突沟通管理

5、建立共识，促进跨部门良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

6、跨部门冲突的沟通技巧——人际七大冲突源分析

错误归因冲突

资源争夺冲突

观念冲突

权利冲突

目标冲突

角色冲突

个性风格冲突

小组演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析

四、管理者果敢沟通的5大技巧

1. 积极主动——不要等到问题积累才进行沟通

2. 充分准备——即兴演讲并不“即兴”

3. 善于倾听——听“音”读心

4. 逻辑清晰——结构化思维和表达

5. 接受否定——从批评和反馈中找到改进机会

五、管理者共识搭建的5大法则

1、好感法则   2、氛围法则    3、兴趣法则   4、同频法则   5、利益法则

六、管理者如何把关键对话变成关键结果

1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间

2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

第三章 中层管理干部的团队激励与管理智慧提升

一、团队凝聚力重要性及积极氛围提升

构建积极沟通的人际关系网络

3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

情感账户Access管理法则

4、 双赢理论

二、管理者加强团队管理的十大智慧

有人格魅力，为人正直

谦虚谨慎，善于学习

有创新思路，不脱离现实

强大的人际协调能力，惜才爱才

严以律己，以行动服人

关注细节，做事认真

不过度追求“完美”

处事冷静，不优柔寡断

多协商工作，少发号施令

具有敏锐的洞察力

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享