课程背景：

在快速变化和日益激烈的市场竞争中，企业需要打造高效、协作、创新的团队来应对挑战。本课程旨在为企业管理人员和高潜骨干提供一套系统的团队管理解决方案。**深入的理论学习、实用的技能培养、真实的模拟演练以及经典案例分析，全面提升学员的团队管理能力、战略策划能力和实战应对能力，助力企业构筑强大的团队领导力，引领企业集团迈向新的高度。

课程收益：

深刻领悟团队管理的核心理念，掌握前沿的团队管理理论和方法；

学会策划和执行高效的团队管理方案，提升团队协作效率和执行力；

**实战模拟和案例分析，增强应对复杂情境的能力和决策智慧；

培养卓越的职业素养和领导力，为企业集团的持续发展和创新奠定坚实基础。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：业务部门负责人、客户服务经理、团队长、储备干部、高潜管理人才

课程风格：

实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；

行动学习：控场能力强，擅长教练技术和促动师演练，激发学员交互式学习；

逻辑性强：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维，并引发落地行动思考；

价值度高：引入**新名企案例，擅长情景化模拟，工具实践性强，学习成果容易转化；

课程大纲

**章 团队效能诊断之任务澄清与锁定责任

1、工作任务说明书

2、责任锁定的3大关键

3、“请示”工作与推脱责任的洞察

4、为结果买单OR为结果而战

5、提升团队执行力四步法：结果定义、一对一责任、跟踪检查、结果考核

练习：MTP 中层管理人员团队管理工具包—管理水平诊断表

第二章 团队管理基础与理念

一、团队管理的起源与发展

小组内部研讨：在进行团队管理遇到的难点

团队管理理论的演进历程

分析不同团队管理模式的优缺点

二、团队构建与角色定位

1、高效团队构成的五大要素

2、如何进行团队角色分配与定位

3、团队角色评估工具介绍与应用

三、团队文化与价值观塑造

案例：名企团队文化建设案例分析

1、团队文化对团队绩效的影响

2、创建积极健康的团队文化的3个关键

四、团队管理方案策划流程

1、方案策划的基本框架和步骤

2、运用项目管理工具进行方案策划

3、工作坊式策划实践，制定初步方案

五、团队管理方案关键要素设计

1、目标设定、资源分配、时间管理等要素

2、设计具有创新性和可行性的管理方案

3、方案设计辅助工具介绍与应用

六、团队管理方案风险评估与优化

1、风险评估的方法与流程

2、制定风险应对策略和优化方案

案例：分析经典名企案例，提炼经验教训

第三章 团队管理的双赢思维与人际冲突化解

一、影响合作意愿的6大心理学效应

1、“自己人”效应

2、光环效应

3、从众心理效应

4、刺猬效应

5、投射效应

6、互惠效应

二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论

三、正确认知职场人际冲突

1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型

3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

四、人际冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

五、人际七大冲突源分析

错误归因冲突

资源争夺冲突

观念冲突

权利冲突

目标冲突

角色冲突

个性风格冲突

六、趣味测试与应用——职场典型人格测试

1、DISC如何化解沟通障碍—团队角色的**优分配

D型：领导者或决策者角色——推动团队目标的实现。

I型：社交者或创意者角色——团队氛围营造和创新推动。

S型：协调者或支持者角色——保持团队凝聚力

C型：分析者或研究者角色——确保团队决策执行准确性

小组研讨：所在部门的角色分配优势与改善建议

七、管理人员提升人际协调能力的5大基本功

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

第四章  管人理事，有效激励——如何做教练型管理，培养高效团队

一、教练型领导者的技巧

导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？

1、中层管理的“三忌”与“三问”；

2、管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；

二、教练工具：开展员工授权与赋能的GROW模型

三、运用情压管理技巧辅导员工

视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？

识别员工的情压心理问题并针对性疏导

觉察员工心理冰山，了解情绪背后根本原因

激活员工状态的 “优点轰炸”分享法

态度就是竞争力，帮助员工重塑积极心态

无障碍沟通的5大原则

案例分析：《水井的故事》如何避免人际尴尬与沟通误会

四、激励下属，有效授权

1、调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型

2、授权激励的四个技巧

技巧1：授权交派

技巧2：激励部下

技巧3：批评部下

技巧4：培养默契度

第五章  团队管理方案策划与实战模拟PK

一、模拟PK的目的和规则

二、掌握模拟PK中的角色扮演技巧

三、分组进行模拟PK准备和演练

四、团队协作与决策演练

课程演练环节——《团队管理方案策划PK赛》2小时

小组每人设计1个方案，在小组内进行分享

小组优选**代表方案并进行团队共创和优化

各团队代表上台进行演示，可选择情景模拟和角色扮演

小组互评、评委点评和总结，体验团队协作的魅力