课程背景：

背景：模拟联合国培训沙盘起源于对联合国运作机制的模拟，**还原联合国的会议、谈判、决策等过程，使参与者能够亲身体验和了解国际政治和外交的复杂性。

目的：该课程的主要目的是**实际模拟增强参与者的融入感和参与感，使他们能够在模拟过程中体会跨部门沟通协作的重要性，并将所学知识和技能应用到实际工作中。

在模拟联合国会议中，员工需要清晰表达自己的观点和立场，同时倾听并理解他人的意见。这种高强度的沟通训练有助于提升员工的表达能力和倾听技巧。

模拟联合国会议中的辩论和协商环节，要求员工在有限的时间内迅速组织语言、阐述观点，并应对他人的质疑和挑战。这种训练能够显著提升员工的沟通能力和应变能力。

模拟联合国会议强调团队合作的重要性。员工需要与其他代表合作，共同寻找解决方案，并为达成国际共识而努力。这种团队合作的经历有助于提升员工的团队协作能力。

课程收益：

● 了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；

● 掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；

● 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

● 能够选择和践行处理冲突的五项策略；

● 树立双赢思维，启动动力对话系统；

● 陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程时间：3小时

课程对象：新员工

课程方式：

★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣

★ 演练实操：**角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习

★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

**阶段：模拟联合国沙盘推演

1. 推演规则介绍及模拟

2. 沙盘推演及记录

3. 结果呈现

第二阶段：模拟联合国沙盘复盘

1. 规则复盘

2. 物资使用复盘

3. 情景复盘

第三阶段：团队沟通协作与凝聚力打造

**讲：跨部门沟通的概述

一、跨部门沟通的定义

1. 沟通的定义与场域

2. 跨部门沟通的概念

3. 沟通双50理论

沟通原理图：沟通五个关键点

二、跨部门沟通的价值

1. 跨部门沟通的重要性

2. 组织的“冰山模型”

3. 组织管理的沟通成本

沟通模型：与别人沟通定位模型

提问：为什么要有跨部门沟通？

三、跨部门沟通的实施

1. 重要一个字：跨

2. 跨部门沟通的3原则

：部门沟通难点与技巧

一、沟通难点与应对

1. 沟通问题的难点分析

2. 解决之道的两个层面：个体层面和组织层面

小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？

3. 应对的4个要点

1）认识部门之间的关系处理

2）秉承两种态度

3）换位思考

4）知己知彼

二、建立工作关系的理性表达

1. 跨部门有效表达

1）回馈的“KISS”原则

2）有效表达的结构：事实与评判

3）真诚赞美3D法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

2. 跨部门有效反馈

1）积极性反馈模型

2）建设性反馈模型

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

3. 跨部门沟通情绪处理

1）有效的情绪表述：观察、体验与参与

2）有效的情绪转换处理：艾丽斯ABC情绪处理法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

三、团队沟通六项常规

1. 沟通氛围的匹配

2. 多用事实数据进行描述

3. 沟通方式选择有法

4. 跨部门沟通的“3换”策略

5. 沟通中的诸多分析

6. 面对问题提出己建

案例分析：**实际的案例分享并针对案例进行分析，确定沟通常规

第三讲：跨部门的冲突管理

一、走进冲突，冲突无处不在

1. 了解并分析冲突管理是管理必修

2. 创造性冲突VS破坏性冲突

3. 如何利用冲突管理激发企业战斗力？

4. 管理冲突导致的沉重代价

冲突测评：测试您对冲突的认知类型

二、人际冲突的两种行为方式

1. 竞争性行为

2. 合作性行为

三、人际冲突发生的根源

1. 主动协调的意识不强

2. 客观存在的个性差异

3. 不承担“责任”

4. 将问题留在工作中

5. 管理体系不健全

6. 沟通的能力与技巧

三、人际冲突的发生前障碍与应对技巧

1. 认同的障碍

解决之道：做一个受欢迎的人

课堂演练：有效的赞美

2. 理解的障碍

解决之道：与交流对象调频

案例分析：生理状态同步

3. 情绪的障碍

解决之道：自身情绪的疏导

4. 影响的障碍

解决之道：掌握沟通的技巧

5. 正确的管理认知与定位

6. 跳出事情观察本质

7. 控制局势而不是控制事情

8. 遇到突然问题的处理技巧

团队建设游戏：能够增加你对和谐气氛的游戏

四、人际冲突团里的五种处理策略

1. 竞争处理方式

2. 合作处理方式

3. 妥协处理方式

4. 回避处理方式

5. 不迁就处理方式

案例分析：利用案例进行分析使用那中饭，并阐明理由

能力测试：冲突管理能力测试

第四讲：凝聚力建设与协作管理

一、凝聚力建设与协作管理

1. 团队的定义与特征

2. 团队凝聚力的意义与表现

3. 凝聚力建设的4个步骤

沙盘复盘：**沙盘中体现团队凝聚力的内容。

二、协作管理

1.服务协作

2.指导协作

3.管控协作

4.情感协作

实操演练：结合沙盘，如果重来一次你将如何营造四种协作

结合跨部门沟通的知识导入与沙盘推演进行结合复盘，然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划