提高中层管理者技能

　　**章：问题的观念

　　（1）什么是问题

　　（2）问题的精神

　　（3）问题的两种类别

　　第二章：问题的思考技巧

　　（1）问题之层级

　　（2）思考的空间

　　（3）思考的盲点

　　（4） 问题发展周期

　　（5）问题的阶梯

　　（6）什么是潜在或隐含的问题

　　（7）用发散思维分析潜在或隐含的问题

　　（8）潜在或隐含的问题风险评估

　　（9）案例：一个外表现象引发的潜在问题的分析

　　第三章：问题的管理方法

　　（1） 问题的意识

　　（2）问题的发掘

　　（4）问题的橱窗

　　（5）问题的五要

　　（6） 问题的掌握

　　（7）人的问题与物的问题

　　（8）人的问题的四种发生类型

　　（9）案例：上班时间能否让下属离岗出去

　　第四章：解决问题的观念

　　（1）解决问题的基本观念

　　（2）人与物的问题解决的障碍

　　第五章：解决问题的盲点限制

　　（1）哈利视窗的解释

　　（2）解决问题的限制

　　（3）解决问题的自我要求

　　（4）解决问题的构面

　　（5）实施对策三要项

　　第六章：解决问题的模式和工具

　　（1）PDCA戴明循环模式

　　（2）六标准差模式

　　（3） 6M1E法之运用

　　（4）5W2H法之运用

　　（5）5_WHY法之运用

　　（7）QC STORY解决问题八步骤

　　（8）ISO9001的持续解决

　　（9）【人】的问题解决的四步法

　　（10）【物】的问题解决系统图法

　　（11）案例：马课长与吕课长的处理部属问题

　　第七章：解决问题的实务演习

　　（1）质量问题分析与实务研讨

　　（2）效率问题分析与实务研讨

　　（3）交期问题分析与实务研讨

　　（4）成本问题分析与实务研讨

　　（5）人的问题分析与实务研讨

　　（6）管理上的问题分析与实务研讨

　　第八章：解决问题的报告书写技巧

　　（1）背景说明

　　（2）现状

　　（3）存在的问题

　　（4）方案对策

　　（5） 建议选择的对策

　　（6）预期功效

　　（7）报告案例与练习