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行政管理实操训练

培训对象: 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

课程目标: 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手

费用说明: 课程全部费用

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

行政管理实操训练课程介绍

第 一讲、 行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的** 高境界---润物细无声

行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩** 大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域


第二讲、行政管理的六项核心技能

1、 标准化与解决问题能力----行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

什么是优质的服务标准?

卡尔西威:第 一次把事情做好

简尔森:每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤---工作分析

案例分享:

办公工作环境管理工作分析与** 佳实践

会议室管理工作标准制定

保洁工作标准制定等

案例讨论

      督导督办工作分析与** 佳实践

沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战:根据企业实际情况撰写案例

公文写作:角度正确、创造价值、正确表达

如何正确的撰写工作汇报和工作计划

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的** 佳写作法则

  案例:高级秘书何芬的烦恼

实操演练:年中总结

PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划


2、 监督

没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

3、 决策能力

案例分享:如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

时间管理的三个核心要素

要事第 一5个要素

效率第二的6中途径

堵住时间漏洞的四个方面


4、 执行能力

如何举办一场:成功的年会

执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理

会务分类-组织思路----会议准备表

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中?

三现主义:现场、现物、现实


第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、 行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

如何代理行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设:绩效管理中的论功行赏

成长感建设:自学、辅导与培训

归属感建设:正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到


6、行政职业化心态建设

行政是情商性工作

先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心:对成果负责


课程赠送资料:

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美(400多个胚)模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作


分享收获与行动计划



欧阳少波 老师

咨询培训经验:10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入  

理论讲解      短片播放      故事调节

【 擅 长 课 程 】

《行政统筹管理实操训练》

《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》

《行政统筹管理》

《流程与制度管理》

《管理者与绩效管理》

《企业文化与品牌塑造》

《解决问题的能力塑造》

《金字塔公文写作》

《商务接待》

【部份咨询项目】

n 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家

n 2010 格力电器绩效管理项目    项目经理

n 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监

n 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理

n 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监

n 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理

n 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理

n 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理

n 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理

n 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理

n 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理

n 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理

n 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理

n 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理

n 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

【 培 训 特 色 】

授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】

中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。

敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】

1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。

---上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

2.行政人事工作杂乱、烦锁,**华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。

---江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第 一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!

---东莞万好  黄玉婵

4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。

---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩,**学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。              

---中沙石化(天津)有限公司 康巍

6.课程非常有实操性,针对一件事情从** 细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!            

--宁波朗生医药有限公司 施佩佩

7.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解

--铿腾(上海)有限公司 陈朔涓

8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。

---福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

9.**此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。

---湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。

---耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东


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