【课程大纲】

一. 行政管理在现代企业中的定位

1．行政管理的定义

2．现代企业行政管理

3．行政管理在企业中的定位、作用和任务

4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

5.案例讨论与分析

二．行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

1．行政部门工作职责范围

2．行政管理人员的三把金钥匙

3．行政管理人员的职责

4．行政管理人员的基本职业技能要求

5．职业化行政管理人员的职业素质

6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

7．案例分析：小李做错了什么？

三．行政管理 人员的重要技能提升

1. 演讲与表达能力

2. 沟通与协调能力

3. 高效的时间管理

4. 如何有效授权？

5. 有效计划--小型项目管理的能力

6. 分析问题与解决问题的方法

7．决策的方法

8.绩效提升为导向的团队管理能力

四. 行政管理人员的基本技能

企业的“行”

1. 日常行政管理

*办公室5S管理

*办公室的布置

*办公设施与办公用品的管理

*供应商管理

2. 后勤服务管理

3. 员工管理

*企业员工的管理

*派遣员工与外包员工的管理

企业的“政”

1. 企业的档案管理

* 什么是档案管理

* 部门内部档案管理

* 公司文件管理与文件控制

2. 企业的“证件”管理

案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

五． 行政部门的内部管理

1．前台接待—企业的形象代表

2．部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

3．司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证

4．行政工作人员的工作分工与管理

演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？

六. 行政管理中的沟通技巧

沟通的目的和原则

沟通的基本方法—5W1H法

沟通的障碍和误区

倾听、表达和提问的技巧

部门内部的沟通

* 内部沟通的问题及产生的原因

* 内部沟通的12项规则

企业内部门之间的沟通与协调

* 部门之间沟通的特点

* 部门之间沟通的误区

* 部门之间沟通的障碍

7. 知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC

* 了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C

* 行为影响情绪

* 认识不等于了解

* 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理

* DISC应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合

七. 会议的组织和管理

1．公司内部会议室的管理

2．有效会议的组织和安排

3．为什么有的会议会失败？

4．如何有效地组织和主持会议？

5．会议的成本

6．会议的机会成本控制

7．会议记要和会议报告的技巧

八．行政管理人员的自我管理和职业规划

1．行政管理人员职业化的标准和特点

2．自我能力的提升和发展

4．如何与不同的同事和上级相处？

5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

6．职业定位与职业规划