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行政工作管理能力提升

培训对象: 不限

课程目标: 了解管理的原则,重塑管理者从角色到意识的自我认知。 学会有效管理时间,做好计划安排,并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。 学会做下属的教练,掌握引导技术,在工作中有效地培育下属。 掌握人类行为风格,提升对人的敏感度,并运用高情商技巧,全面提高沟通的影响力和表达能力。

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行政工作管理能力提升课程介绍

第 一讲:管理的原则与管理者的自我认知

u 管理的原则

Ø 人尽其才,物尽其用

Ø 可用资源与管理目标

u 管理者的自我认知

游戏:迷你企业

Ø 意识转变


第二讲:计划与执行

u 计划的特性

u 计划的常见误区

u 如何计划安排才是合理的?

案例分析:效能管理案例

u 执行力概述

Ø 执行力是目标和结果间的“缺失一环”

Ø 从个人和组织的角度理解执行力

Ø 执行力的重要性

u 执行力缺失的原因

Ø 组织的原因

Ø 个人的原因

u 如何有效提升执行力?

Ø 创造强执行力的企业文化

Ø 企业文化来源于高效激励

Ø 激励的基本原则

Ø 激励的不对称性

Ø 激励的方法

小组讨论:如何建立我们的执行力文化?


第三讲:下属培育与指导

u 水涨船高

Ø 建立培育员工的意识

Ø 不注重下属辅导的后果是什么?

u 下属什么时候需要辅导?

Ø 员工发展Y型理论

u 如何培育和指导员工

Ø 721原则:SD、Off J.T、OJT

Ø OJT(工作中指导)五步法

Ø 引导员工的技巧—GROW模型:目标、现状、方案、行动

u 新员工的引导

u 创造团队学习的氛围

u 运用各种机会:交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等


第四讲:有效沟通与结构化表达

u 同流才能交流:DISC沟通风格分类

Ø DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:我是哪种沟通风格?

Ø DISC之D型:驾驭型/老虎型

Ø DISC之I型:表达型/孔雀型

Ø DISC之S型:亲和型/考拉型

Ø DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

小组讨论:如何与不同风格的上司沟通

Ø 分析及总结四种风格沟通策略

u 聆听的艺术

Ø 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

Ø 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

Ø 积极倾听的反射话术

u 同理心

Ø 同理心回答三要素

Ø 练习:同理心表达

u 正向引导法

Ø 使用积极的词语

Ø 避免中性词

Ø 阻止负面词语

Ø 善用我代替你

练习:正向引导法

u 批评的艺术

Ø 内容对事不对人

Ø 不滥用一般化语句

练习:对下属的建设性批评

u 六、结构化表达

Ø 三角结构法

Ø 找关键词,立桩子

练习:结构化表达大



主讲老师:王晓珑

原林德(中国)总裁办公室主任

v 福建省礼仪协会理事

v DISC认证讲师/测评师

v 厦门人才中心特约讲师

v 中国女性形象工程特邀礼仪专家

v 厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

v 16年知名跨国企业员工管理与培训经验

v 厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)

v 曾任:柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

v 曾任:林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师,获“** 佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

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