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基于共同的频道——高效率职场沟通与表达

培训对象:职业经理人 职场人士

课程目标:沟通的主要问题与障碍 同频道沟通与4A沟通循环 有效的信息沟通 有效说服和影响——4A共识沟通 冲突化解——4A情绪沟通 团队沟通中的4A循环

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基于共同的频道——高效率职场沟通与表达课程介绍

【课程大纲】

一模块:沟通的主要问题与障碍

1、沟通的目的和挑战

2、沟通效果评估:要取决于接受者

  • 话看场合、看时机提高对方的接受度
  • 任和尊重,更容易让对方接受我的意见

3、沟通思考循环(Thinking Circle)

4、优秀团队的沟通特征

  • 沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
  • 有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
  • 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力


第二模块:同频道沟通与4A沟通循环

1、导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)

2、沟通频道差异的类型

  • 看视频分析沟通:《虎口脱险》片段

3、调整沟通频道,让沟通更有效

4、沟通执行循环(Executing Circle)

5、4A沟通循环

6、沟通习惯比沟通技巧更重要


第三模块:有效的信息沟通

1、准确理解——4A倾听

(1)倾听的自发4A循环

(2)“信息开关”和“情绪道口”问题

(3)倾听的自觉4A循环

  • Aim:知道和理解的差别;
  • Assess:我“空杯”了吗?
  • Adjust:如何进入对方的频道
  • Attempt:如何听懂“弦外之音”
  • Assess:积极反馈的作用

2、清晰说明——4A表达

  • Aim:表达的影响力和作用
  • Assess:听众对什么样的话题感兴趣
  • Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
  • Attempt:o 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

(1)互动练习:专业术语解释

  • Assess

(2)关注听者的反馈,减少被误解的可能性

(3)控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解


第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通

1、Aim:要说服还是要共识?

2、Assess:双方的差距有多大

3、Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上

4、提问引导技术

  • 明知故问
  • 借力打
  • 互动讨论:如何有效说服对方

5、Attempt:因势利导的表达与引导

  • 事不对人
  • 聚焦差异而不是扩大差异
  •  “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

6、Assess:阶段性共识评估

  • 固已有共识
  • 共识后目标调整:留时间和空间给对方


第五模块:冲突化解——4A情绪沟通

分组讨论:老狼与狐狸

1、Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号

2、Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪

3、Adjust

  • 先处理自己的情绪
  • 进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满
  • 寻找共同的话题,缩小分歧

4、Attempt:回应技术的应用

5、Assess:去情绪化的特征

  • 视频分析沟通:《亮剑》片段

6激烈言行沟通现象分析

  • 视频赏析:关于“范跑跑”的辩论


第六模块:团队沟通中的4A循环

1、情商与人际关系

2、影响信任的关键因素

3、长期关系的建立与维系

4、跨部门沟通的问题与对策

5、上下沟通的问题与对策


第七模块:Q&A



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