一、你商务交往的品质，决定你职业的高度

1、商务应酬的高度来源于你的职业素养

2、应酬无小事，事事要仔细

3、商务交往礼仪与职业塑造的关系

二、商务应酬礼仪训练

（一）、餐宴的基本礼仪

1、中餐礼仪

1）中餐的座位礼仪；

2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪  

3）中餐的菜品；

4）中餐的酒品  

5）中餐进食中的礼仪  

2、西餐礼仪  

1）西餐的座位礼仪；

2）西餐餐具使用礼仪；  

3）西餐的进食方法；

4）西餐餐中注意事项；

3、吃西式自助餐的礼仪

（二）、奉茶的礼仪

1）、事前的准备 

2）、倒茶的方法

3）、端茶的方法 

4）、访客离去后

5）、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）

6）、专业茶具茶礼

（三）、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧

1）**句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说

2）场面话、客套话、真心话三者的不同重点

3）如何说，才能安全融入饭局中

4）应酬中如何说？先倾听，再决定如何插话

5）从商务交往上洞察对方的个性

（四）、宴请中必知的酒礼和酒词

1）如何倒酒

2）敬酒的仪态规范

3）敬酒的顺序要有先后之分

4）劝酒要谨慎，要知如何劝

5）拒酒要低调，一定委婉拒

三、商务交往之商务赠送，让商务交往更加亲和完美

   1、商务赠送的对象、时机

   2、商务赠送如何送？时间、地点、方式

   3、商务礼品6不送

   4、商务礼品的特征

   5、商务送花礼仪与寓意

   6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

   7、接受礼品的礼仪

四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪

1、打电话礼仪：

1)打电话的时间分析；

2) 电话沟通的方式；

3)听VS说；

4)呼出电话 

沟通的要求；

2、接电话礼仪：

1) 接听电话的时间分析；

2)呼入电话沟通的要求；

3、手机使用的礼仪规范

4、Email礼仪规范

收发电子邮件礼仪

5、传真机礼仪规范

6、qq使用规范