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商务交往礼仪

培训对象: 各企业中层管理人员、销售等相关人员

课程目标: 对号入座符合自己的形象品味 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止 掌握规范的商务沟通礼仪 掌握商务交往的餐宴礼仪 了解一定的邀约和增送的礼仪 了解一定的敬酒的规范和拒酒的礼仪

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商务交往礼仪课程介绍

一、你商务交往的品质,决定你职业的高度

1、商务应酬的高度来源于你的职业素养

2、应酬无小事,事事要仔细

3、商务交往礼仪与职业塑造的关系

 

二、商务应酬礼仪训练

(一)、餐宴的基本礼仪

1、中餐礼仪

1)中餐的座位礼仪;

2)中餐的餐具(筷子、餐巾、餐盘、汤匙等)礼仪  

3)中餐的菜品;

4)中餐的酒品  

5)中餐进食中的礼仪  

2、西餐礼仪  

1)西餐的座位礼仪;

2)西餐餐具使用礼仪;  

3)西餐的进食方法;

4)西餐餐中注意事项;

3、吃西式自助餐的礼仪

(二)、奉茶的礼仪

1)、事前的准备 

2)、倒茶的方法

3)、端茶的方法 

4)、访客离去后

5)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)

6)、专业茶具茶礼

(三)、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧

1)**句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说

2)场面话、客套话、真心话三者的不同重点

3)如何说,才能安全融入饭局中

4)应酬中如何说?先倾听,再决定如何插话

5)从商务交往上洞察对方的个性

(四)、宴请中必知的酒礼和酒词

1)如何倒酒

2)敬酒的仪态规范

3)敬酒的顺序要有先后之分

4)劝酒要谨慎,要知如何劝

5)拒酒要低调,一定委婉拒

 

三、商务交往之商务赠送,让商务交往更加亲和完美

   1、商务赠送的对象、时机

   2、商务赠送如何送?时间、地点、方式

   3、商务礼品6不送

   4、商务礼品的特征

   5、商务送花礼仪与寓意

   6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

   7、接受礼品的礼仪

 

四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪

1、打电话礼仪:

1)打电话的时间分析;

2) 电话沟通的方式;

3)听VS说;

4)呼出电话 

沟通的要求;

2、接电话礼仪:

1) 接听电话的时间分析;

2)呼入电话沟通的要求;

3、手机使用的礼仪规范

4、Email礼仪规范

收发电子邮件礼仪

5、传真机礼仪规范

6、qq使用规范

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