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质量管理与质量改善

培训对象: 企业管理决策高层管理人员、品质管理相关管理人员,品质部长\品质总监、管理者代表、品质经理、品质工程师、设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员、采购决策管理相关管理人员、SQM、现场改善负责人及骨干成员

课程目标: 认识品质管理的发展历程,树立全面质量管理的理念、经营思想 理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标;特别能够理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系,树立正确的现代品质意识及理念 帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制 掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧

费用说明: 包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

质量管理与质量改善课程介绍

1、 品质认知与品质意识

品质的准确内涵:满足客户的需求(产品与服务)

品质的5种错误观念

ü 高档产品才有品质,低档产品无需**求品质(山寨意识)

ü 品质是无缺陷的产品(提防品质部门的“过剩质量”)

ü 外观靓丽**重要,客户看不见之处可以忽略品质

ü 侥幸心:下工序、品检、客户发现不到的话,就不存在品质不合格

ü 品质管理是品控部门的职责,发现不到品质不良是品控部门的失职,与己无关

品质的正确观念

ü 责任心:下工序就是客户(内部客户)

ü 品质源于手中:品质是做出来的,绝非检查出来的;品质是设计出来的

ü 品质与每个人都相关,全员质量

品质的成本观:第 一次就做好才是好品质

ü 品质事关成本、成本事关每个人的切身利益

ü 小组讨论:4M1E如何影响品质?如何有效控制?

ü 好品质的产品才是完成生产任务,品质波动造成后端的不稳定成本

ü 品质成本:“过剩品质”的思索

2、全面质量管理

  4大品质:人的品质、事的品质、环境品质、物的品质

以人为本的管理:人的品质决定**终产品的品质

ü 小组思索:人的品质=端正的工作态度,认真、严谨、敬业

注重过程及**终结果:TQM与ISO9001区别分析

ü 过程控制与管理:品质管理绝非check、而是control

ü 细节决定成败

案例,产品外观靠保护,外观保护2大敌人:脏污、杂物划伤

品质源流管理:内源流、外源流

ü 造不出不良品、不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品、流不出不良品

TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点

ü 一切为客户着想

ü 一切以预防为主

ü 一切用数据说话

ü 一切以PDCA持续改善

案例:超越“设备点检”、跨入“缺陷管理”

工具分享:品质改善的8D报告表

3、品质管理常用方法与工具

  品质数据统计基础

  QC手法(基础QC七手法、旧QC七手法、新QC七手法)

  重点讲解旧QC七手法

  品质管理三剑客:FMEA、SPC、SOP

ü 工序能力指数

ü 失效模式与控制图

ü SPC的成功诀窍1:过程控制

ü SPC的成功诀窍2:以“部分”精确判定“全体”

  汽车行业质量管理五大核心工具

品质问题分析与解决:品质管理方法工具优先顺序及其逻辑关系

ü 品质管理的思想方法:PDCA持续改善

ü 品质管理的核心是改善(Kaizen)/改进(Improve)

ü 如何发现问题与系统化有效地分歩解决:解决问题的五原则表A3报告,8D报告

ü 品质改善利器是6σ:DMAIC

中高层必备工具:计数型测量分析系统AR&R、原因明晰鱼刺图Fishbone、过程能力管理Cpk、因果决策图C&E Matrix

课堂练习:Why-Why分析寻找根因

5、 质量管理改善实战

开发设计阶段的工程能力

ü 质量功能展开法(QFD)与质量设计

物料品质的控制关

ü IQC品质作战

后工程就是客户:客户满意度调查制度

作业流程的管理:作业指导书

ü 图文并茂、清晰明了的作业指导书

ü 作业及品检作业的目视化管理:一目了然

ü 严格标准作业的监察活动:工程诊断

ü “要素作业”的品质管理:工程监察

4M变更管理体制

ü 案例分享:物料切换管理表

防呆作业法(Foolish Proof)

品质自主改善活动

ü 提案改善制度

ü 小组式自主改善QCC活动

“计件工资制度”下的品质激励政策:3大要点

ü 以良品数量计件

ü 恶意流出不良品的严惩不贷

ü 主动发现潜在不良的高奖励

……

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