课程概述/Overview

课程背景

近年来，随着生产力发展和经济全球化趋势，企业面临空前的竞争压力。德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。

流程构建的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。实践证明，流程管理（BPM）是推动企业进行管理变革**有效的手段之一，企业**流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

当前，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的企业都争先恐后开始了流程管理方面的实践。本课程旨在**系统化的流程管理培训和演练，使受训者在流程管理意识和能力上有显著提升，并**流程管理在企业的实施，全面显著地提升企业管理能力和水平。

课程收益

Ø 掌握流程管理的概念和流程管理是系统化提升组织能力的“唯一”方法；

Ø 深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理PDCA循环有深入的理解；

Ø 掌握流程规划、梳理、建设思路和方法，能熟练使用流程标准描述工具；

Ø 对流程绩效设定形成一定的认识，并能尝试在实际业务流程中进行流程绩效尝试；

Ø 掌握流程优化方法论，并对流程管理成熟度模型有初步的了解；

Ø 使受训对象清晰了解流程实施可能遇到的问题和风险，并设计恰当的应对策略。

课程对象

企业各层级人员（包括：中高层/基层管理人员、流程管理专业人员、企业运营管理人员、企业内控/质量/管理体系管理人员、各业务领域主管、各业务实际操作人员等）

课程风格

源于实战：课程内容来源国内领先企业的实践经验，注重实战；

专业易懂：将专业的流程管理模式、方法和工具，采取简单易懂的、生活化的案例进行阐述；

价值度高：课程内容经过多家世界500强验证，对企业引进流程管理模式，牵引组织向流程型组织进行变革，将个人能力成功转化为组织能力有着极强的实用性；

方法领先：运用业界领先的流程管理技术和工具，科学、规范呈现业务流程。

课程方式

分组讨论、现场演练、案例分析、现场研讨

课程工具（节选部分）：

工具一：“价值链”管理理论

工具二：“BLOVM”工具法

工具三：“流程地图”工具法

工具四：“流程层级”工具法

工具五：“流程优化”方法论

工具六：“流程绩效管理模型”

工具七：“流程变革实施矩阵”

工具八：“流程能力成熟度模型”  

课程大纲/Outline

**讲：流程与流程的价值

一、什么是流程？

现场讨论：流程举例

1. 流程分级

2. 流程的启动

3. 流程的角色

4. 流程活动的逻辑

二、流程的本质与核心价值

案例：地铁安检流程

1. 流程是企业的规范

2. 流程构成企业的业务模式

3. 流程管理的出发点

4. 流程构成的3个核心内容

5. 流程的实际作用

1）建立关系，呈现逻辑

2）细分工作，明确职责

3）精简工作，提升效率

4）规范管理，精益运营

5）横向协作，体系运行

案例：智慧城市的核心本质是“流程再造”

第二讲：流程管理与流程规划

一、流程管理过程

1. 流程生命周期与流程管理过程关系

2. 流程管理过程

1）流程规划

2）流程梳理

3）流程实施

4）流程绩效设计

5）流程监控

6）流程变更（优化）

7）流程管理考核

讨论：你认为流程管理**重要的是哪个过程？

二、流程管理的核心和误区

1. 流程管理的核心

1）面向客户的流程

2）流程是企业的核心竞争力

3）流程以提升内部运营效率为目的

4）流程实施的高效性

案例：英国电信CTO考察华为产品案例分享

2. 流程管理的误区

1）流程管理是事物的本质属性，不要刻意为之

2）流程无用或万能论

3）流程详细不等于复杂

4）追求完美，企图一步到位

讨论：你认为如何才能做好流程管理？

三、流程规划

1. 流程规划的价值

2. 流程规划的输入输出

3. 流程规划的步骤

4. 流程规划的依据

演练一：制定你所在企业的价值链

演练二：制定你所部门的“流程地图”

第三讲：流程梳理和建设

一、流程梳理“六步法”

1. 流程定义与识别

讨论：流程的目标、流程责任人、流程适用范围是什么？

2. 流程要素定义

3. 流程现状分析

案例：小男孩的校服

4. 关键步骤和改进方案

讨论：为什么调整一分钟演讲和无领导讨论的顺序？

5. 绩效设定和评估

6. 编写流程说明书

二、流程现状分析

1. 现状分析准备

2. 现状调研

3. 现状分析实施

1）分析工具

2）分析内容

3）分析产出

4. 分析结果确认

演练：各小组针对选定流程进行现状分析演练，并讲评

三、目标流程设计

1. 设计原则与方法

2. 分析设计的流程方案

3. 流程绩效设计

讨论：组织的绩效应该如何进行分解？

4. 流程交付及汇报

四、流程绩效管理

1. 流程绩效概念及意义

2. 流程绩效管理过程

3. 流程绩效设计

1）流程绩效设计原则

2）流程绩效设计方法

3）流程绩效设计

讨论：分析并讨论案例中流程绩效设计的问题

4. 流程绩效监控

5. 绩效应用和绩效改善

五、流程建设工具

1. 标准流程图图示符号

2. 流程图的五种画法

1）框图

2）纵向流程图

3）LOVEM图

4）Design flow图

5）BLOVM图

演练：流程图绘制演练

3. 流程说明书

第四讲：流程实施和优化

一、流程实施

1. 流程实施过程

2. 流程实施所需资源的配置

3. 流程推广

4. 流程发布

讨论：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？

二、SOP编写和应用

1. SOP概念

案例：SOP案例分析（KFC）

2. SOP工作路径

1）编写

2）评审

3）发布

4）应用

三、流程执行检查

1. 检查准备

2. 检查过程

3. 检查结果

讨论：流程执行情况检查的结果应该如何运用？

四、流程优化

1. 流程优化需求来源

2. 流程优化的步骤

1）确定目标组建团队

2）了解流程现状

3）流程分析

案例：发票付款的拖延的原因分析

4）优化流程

5）发布实施

6）标杆比较

3. 流程优化技术

4. 流程优化成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度测评（等级）

3. 测评模型

4. 测评步骤介绍

研讨：你的公司需要达到流程管理成熟度的哪个层级？如何实现？

讲师介绍/Lecturer

王老师

Ø 18年世界500强管理运营经验

Ø EMBA、国家认证高级企业培训师

Ø PTT（国际专业讲师）认证高级讲师

Ø 曾任：西门子电器人力资源总监

Ø 曾任：统一企业华南大区HRM

Ø 曾任：阿里汽车研究院人力资源总监

王老师拥有18年台资、德资、民营企业运营管理及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和德国式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。

授课风格：

内容实战：课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，便于学员结合课程内容来实现创新….

课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，**大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效…

风格独特：擅用引导式语言、情境化模拟，结合多样化授课风格，课后强化学员感悟….

主讲课程：

《华为人力三支柱》

《企业流程管理实操》

《目标管理三部曲—OKR》

《管理者角色认知与定位》

《活用华为人力资源管理的精髓》

《MTP-中层干部管理技能提升训练》

《结构化思考形象化表达-全脑表达十六式》

服务客户：

外资，生产制造行业: 亚洲光学，武藏精密，富山精密，广东领先陈列，安德里茨，富山精密电镀，奥马电器、三美富山电镀，龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鸿精密、深圳华鑫光电、力劲机械、光维电子、光维电子、中源电子、深圳华鑫光电、同辉机电，奥括电子

金融行业：中国银行，浙江农商银行，中国农业银行，上海农商银行，广州工行分行，恒丰银行，广州增城农行，农业发展银行，广发银行，广发期货

通信行业：中国电信，河北电信、广州电信，山东电信

电力行业：南方电网，唐山电邮技术学院，广州供电局，宜宾高县能投电力，佛山电力集团

大型国企：中国中铁集团四局，中海洋嘉明电力，中建八局，中国中铁十二局，中铁六建，中国质检，勘察设计院，中国中海油集团，中海天然气集团，中建三局

地产建材：佳诚地产集团，天睿地产，仁恒地产，雅集地产广盛运动器材、嘉利木地板、中泰龙红木家具生活家地板、新地木业、珠海天威打印耗材、罗伯特灯饰、卡迈奇灯饰

知名行业：格力电器，悦来集团，能投电力，红狮集团，创维集团，TCL集团

物流运输行业：韵达速递，顺丰速运，江苏宁宿徐高速，上海地铁，招商蛇口，东风鸿泰控股集团，深圳联合车展，泰州高速运输

食品快消行业：咀香园健康食品、日威食品、永威食品、精武鸭脖食品

高校学院：北大EMBA(珠中江）运营中心、中山大学、武汉大学，暨南大学，浙江大学，佛山南海开放大学，广东教育研究院

政府事业单位：顺德市容桂政府，中山市卫计局，中山市人力资源协会，广东省烟草专卖局

其他行业：、广东烟草，英腾电气股份，金光集团、广州目标灯饰、东莞智通、佳诚地产集团、中丰田、信汇集团、珠海益百家、中山博天人、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、财富数码、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑胶、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、万顺达五金、盈昌科技、流丽照明、美汇饰品、汇晨光电科技、樱花锁业、荣晋五金  

部分客户评价：

中层干部管理技能培训《MTP》课程 ，到非常实战、非常实用，我们的产品品质、效率都有15%以上的提升！关键是我们感受了到王老师的用心和专业！

——咀香园健康食品 苏副总经理

“参加前害怕上台，参训后敢于上台。课程有方法，有步骤，有技巧，整个三天的课程生动有趣、引人入胜，对我们帮助非常大！真正解决了内训师敢讲、会讲、爱讲的难题！“

——江苏徐宿宁高速路有限公司  钱总监

课程逻辑性和条理性特别清晰，加之演义极为生动，案例更是拈用企业实践管理真实案例，触动很深。整体课程生动活泼且由浅到深做讲解，课程很棒也很实用。

——中国农业银行常德分行  赵行长

王老师课程简洁明了、实用奏效。课程没有多余铺垫和没必要的添加，课程内容纯干货。概念讲解由浅入深，辅之以案例研讨及分享，逐层加深记忆，课程很实用！

——健力宝行政管理  江经理

《人力资源管理数字化转型》从不同的视角来检验自己专业知识的厚度和结构，课程帮我厘清思路及提炼了已沉淀的知识点。训后明显发现自己不够细致和专业，课程很实用。

——统一企业供应链  廖经理

王老师培训思路明确逻辑清晰，课程内容颠覆了我们多年所谓的人力资源管理认知，课程中分享了大量实用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均为实战经验积累得来。

——浙江大学华南院  邬经理

王老师的专业与敬业给我留下了深刻的印象。对人力资源的问题一针见血，三天的时间发现了我们公司很多年都没有注意到的问题。王山老师的课程带给我们很多启发。

——中国农业银行天河支行  袁经理

王老师的《人力资源管理数字化转型》课程有其独创式的案例分析，幽默风趣的语言，丰富的快消管理案例，让管理者们体会到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之处。

——统一实业惠州公司  丁经理