服务技能内训师

郑璇

擅长领域：

　　先后服务于大型国家研究机构、着名外商投资企业，担任高级人力资源经理、管理学院课程研发经理、培训部经理，国际项目管理协会（IPMA）中国认证培训师，美国大的专业培训机构ALAMO公司中国大陆授权培训师，国家劳动部“高级人力资源管理师”“人力资源管理师”国家认证资格培训师，国家劳

舒音

擅长领域：

　　BESTWAY高级讲师，一九八七年毕业于北方工业大学管理系，获企业管理学士学位；一九九二年，就读于法国巴黎第九大学（Université Paris Dauphine）管理系，九四年获国际市场硕士学位；法国巴黎第九大学，市场学博士在读。

宋老 师

擅长领域：

2010年上海世博会培训师、DISC@全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛培训师、清华大学、北京大学MBA特聘培训师、宋老师致力于企业员工职业化素养提升，主讲礼仪、服务、沟通系列课程。

王绪民

擅长领域：

　　国际经理人训练协会特约训练师，四川大学特约讲师、企业互动娱乐式讲师，营销类和管理类实战派培训讲师，曾任4万职工的大型企业中层经理。现为多家培训机构顾问讲师，四川和重庆部分企业营销和管理咨询师。他于1992年下海经商，先后担任江苏广贸公司业务经理、深圳某集团公司市场总监、杭州公

钟锋

擅长领域：

　　汽车行业培训咨询经验6年，授课超过7000课时 　　超越体验服务营销培训机构创始人 　　美国J.D.Power咨询公司资深顾问 　　奥迪汽车学院中国区讲师 　　上海交大特聘汽车行业顾问 　　上海大众认证讲师 　　上海通用认证讲师 　　BMW认证讲师 　　雪铁龙

高林

擅长领域：

　　曾任新加坡希尔咨询高级讲师/高级咨询师/项目经理 　　服务营销及品牌策划领域资深讲师 　　感动管理（营销、服务）理论创始人 　　销售与市场、中国移动通信、住宅与房地产、中国人大核心期刊邀约撰稿人 　　移动研究院全业务营销领域讲师 　　九年服务营销及管理工作经历 　

程新友

擅长领域：

　　饭店职业经理人 　　饭店管理培训讲师 　　国际高级职业培训师 　　国内多家旅游学院客座教授 　　程老师从事旅游饭店管理工作十余年，担任过多家高星级饭店总经理及管理顾问等职，并多次受邀为大型企业做专题培训。其主要研究领域为旅游饭店筹建、诊断与经营策划、创星管理、饭店管理

倪莉银行网点服务管理专家

擅长领域： [服务技能][服务综合]

王浩全高级客户服务专家

擅长领域： [服务技能][投诉处理][服务综合]

赖艳芬网点服务营销辅导培训师

擅长领域： [服务技能][投诉处理]

赖艳芬老师  服务营销专家 中银协千百佳、星级网点创建顾问 网点服务营销辅导培训师 招商银行总行指定服务认证讲师 中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员 中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商