【课程大纲】

一、课程导入

学习目标共识

学习规则澄清

管理者360度沟通生态

学习活动/工具：小组活动-团队建设

模块一：重启角色，强化思维

情境案例1：一份不满意的服务清单

什么是管理者

正确理解“通过他人达成绩效”

管理者全面职责认知

管理者重要的角色

突破思维和能力的局限

发挥管理者的魅力

学习活动/工具：

自我测试：管理者管理行为诊断

工具：《卓越管理者22项行为要求》

模块二：有效影响，获取支持

情境案例2：获取上级的人力资源支持

武装自己的阳台思维

厘清上级提供的两大关键资源

获取上级资源支持的4个关键

不同管理风格的上级沟通策略

了解别人眼中的自己

向上级汇报工作的3+1+1原则

情境案例3：获取跨部门同事的工作协同

跨部门协作难的原因

协同管理的底层逻辑

突破上下级之间的认知偏差

给予请求一个合理的理由

“承诺一致性”的合理应用

学习活动/工具：

小组活动：别人眼中的自己

工具：《获取上级资源支持流程》

模块三:目标管理，推动执行

情境案例4：为什么总是把这些棘手的工作交给我？

洞悉95后员工职场工作需求

上下级之间的工作期待偏差

塑造高情商的管理者

学会洞察下属情绪

挑战任务共识三步法

情境案例5：制定目标并与下属达成工作共识

目标制定的关键原则

让员工具备能力

提供员工可用资源

赋予工作意义和价值

用成长性思维设定目标

情境案例6：任务相同，为何结果不同？

员工执行中的四类问题

准确传递工作目标和要求

根据意愿和能力完成人事匹配

打好手里的牌，发挥下属最大价值

获得下属承诺

学习活动/工具：

工具：《人与事匹配分派指南》

工具：《岗位实践经验总结输出》

小组活动：获取关键资源

模块四:辅导下属，激励前行

情境案例7：监督上级工作进度的下属

什么是辅导

成功辅导中的“3力”

学会强有力提问

因材施教：三类员工不同辅导情境

激发不同下属的燃性

情境案例8：一份出色的调研报告

激励表扬下属的原则

在正向辅导反馈中强化行为

在负向批评反馈中反思成长

善用工作中的非物质激励方式

让下属享受到成就感

学习活动/工具：

小组研讨：工作中的非物质激励方式

工具：《正向\负向激励公式》

工具：《教练式管理者赋能团队提问清单》

自我诊断：管理者辅导下属行为清单

模块五:凝聚人心，营造氛围

情境案例9：团队正向积极氛围打造

给下属传递信心

分享荣誉事件

让团队看到积极变化

团队“负向行为”扼制

团队氛围调节的5个时机

建立内部庆祝文化

情境案例10：一封意外的离职申请

洞察员工离职释放的信号

做好离职面谈反馈

做好下属的离职管理

建立团队排兵布阵

规划团队发展，建立人才梯队

情境案例11：不服管的佛系老员工

厘清“佛系”出现的原因

发现和发挥老员工优势

改变佛系现状的关键

给予充分尊重

探寻员工职业发展意向

情境案例12：晋升后的烦恼

建立自己的权威

寻求真诚沟通反馈

自我练习：分析你的团队成员现

建立与下属亲和度的10个问题

寻找与下属的“轨迹重合度”

不同时期能力要求的变化

管理者持续自我精进

学习活动/工具：

自我练习：分析你的团队成员现状，针对你的团队实际情况，制定员工的管理策略

工具：《团队人才账本》

工具：《团队亲和力建立的10个问题》

课程总结回顾，制定行动计划

觉察：通过本课程中学习，能帮助你成为更好管理者的三件事

行动：你将如何实现变化

学习活动/工具：

工具：《课后行动计划表》