【课程大纲】

有效沟通20法    

一、 安全距离法

1、 尊重对方有安全的自主空间

2、 有足够安全感的人，容易敞开心扉。

3、 自主空间，因人而异

4、 男性商务人士对待女性同事／女性客户需要礼貌的安全距离

二、 口语权调整法

1、 口语权定义  

2、 口语权的困惑

3、 如何改善口语权

三、 同伴意识沟通法

1、 主管建立同伴意识的四个步骤：  

2、 承认自己也会犯错  

3、 认同对方的感觉：多用「我们」，少用区分彼此的 「你」、「我」  

4、 让部属提供意见

四、主动趋前法

什么情况下需要缩短距离，创造友善关系？  

1、 远远看到对方时  

2、 当对方招手时  

3、 对方迎面而来却疏忽你时

4、 当对方有心事，无精打采时

五、 主动趋前法的好处

1、 创造交流的机会

2、 主动关心

3、 表现真心热忱

4、 熟悉度创造信赖感  

5、 见面三分情

6、 同理心沟通法

7、 有效的「聆听」技巧：深度聆听

「跟着感觉走」的演练

六、及时逆转法

购买心理探索  

1、 客户对消费有恐惧感  

2、 客户习惯讨价还价  

3、 客户需对主管有交代，一定有杀价的动作  

4、 客户对产品仍有疑虑  

5、 客户想攀交情，希望降价

七、分段式沟通法  商务沟通四大原则     

1、找对时间

2、找对地方

3、找对人（客户）

4、说对的话

八、二选一法

回避型客户更需要  「二选一法」 

1、回避型客户不擅长表达内心感受，藉由此法可以清楚表达需求。  

2、商务人士藉由此法更关心客户、协助客户，创造双赢空间

九、善用问句法

1、擅长沟通者，往往擅长聆听，而聆听来自「善用问句」。

2、「一问再问还要问」搜集客户的讯息。

十、提供画面法

为增强沟通效果，给一个画面比给一句直述句有效。 

1、口述的画面  

2、照片的画面  

3、影片的画面

十一、提供数字法

1、 数字法的好处

2、 加强沟通信息的明确度

3、 双方可以有效地配合

4、 数字管理有凭有据

十二、创意变化法

做个创意沟通的人

1、练习说笑话  

2、不出语词，只用语调和肢体操作表达也是创意沟通  

3、创意带来商机

十三、以退为进法

商务沟通的大忌：  

1、咄咄逼人  

2、得理不饶人  

3、理直气壮

十四：借路沟通法

1、 借路沟通的运作方式

2、 借路沟通的负面效果

3、 情势所逼、必要状况才「借路沟通」

十五、传言沟通法

1、 葡萄藤式的沟通  

2、 非正式管道传递信息  

3、 有放风声的人  

4、 沟通信息似是而非、未经证实

十六、巧妙拒绝法

1、拒绝的艺术

2、5大情况需要巧妙拒绝

3、被「巧妙拒绝」的客户，仍对您体谅接受，这是因为？

十七、直截了当法「直截了当法」需用「正面语言」：      

1、可以保护客户的自尊心       

2、可以提振自己的生命能量       

3、可以双方快速彼此接纳       

4、可以带动对方成长  

十八、小动作识别法

1、 细心观察客户的身心情绪秘密

2、 小动作、学问大

十九、关闭信号攻击法  

「攻击信号」的前奏：

1、 攻击信号的正式出现

2、 关闭攻击信号法

二十、中止沟通法  

6种需要中止沟通的人

1、语无伦次者

2、语言乏味者→聊聊最近的新鲜事吧！  

3、喋喋不休者→瞬间沉默、暂停回应  

4、口沫横飞者→重新找个安全的位置  

5、搬弄是非者→抱歉，这个部分我不想听，我们谈点别的吧！

6、话不投机者→总之…无论如何……

商务人士掌握中止沟通3原则

一、 不愠不怒   二、不慌不忙    三、不知不觉

职场上，如何修正个人

错误沟通模式？    

一、当同事之间有误会时    二、当客户言词不当，你被激怒时    三、当主管质疑你的工作绩效时    四、当跨部门有冲突发生时    五、当你想坚持对公司有利的提案

有效沟通四大秘诀：一、如何找对时间  二、如何找对地方 三、如何找对对象  四、如何说对的话

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