第一模块：沟通的主要问题与障碍

ü 沟通的目的和挑战

ü 沟通效果评估：要取决于接受者

Ø 说话看场合、看时机提高对方的接受度

Ø 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见

ü 沟通思考循环（Thinking Circle）

ü 优秀团队的沟通特征

Ø 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见

Ø 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响

Ø 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块：同频道沟通与4A沟通循环

ü 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）

ü 沟通频道差异的类型

Ø 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段

ü 调整沟通频道，让沟通更有效

ü 沟通执行循环（Executing Circle）

ü 4A沟通循环

ü 沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块：有效的信息沟通

ü 准确理解——4A倾听

Ø 倾听的自发4A循环

Ø “信息开关”和“情绪道口”问题

Ø 倾听的自觉4A循环

² Aim：知道和理解的差别；

² Assess：我“空杯”了吗？

² Adjust：如何进入对方的频道

² Attempt：如何听懂“弦外之音”

² Assess：积极反馈的作用

ü 清晰说明——4A表达

Ø Aim：表达的影响力和作用

Ø Assess：听众对什么样的话题感兴趣

Ø Adjust：如何开场更能抓住听众的频道

Ø Attempt：o 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

² 互动练习：专业术语解释

Ø Assess

² 关注听者的反馈，减少被误解的可能性

² 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解

第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通

ü Aim：要说服还是要共识？

ü Assess：双方的差距有多大

ü Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上

ü 提问引导技术

Ø 明知故问

Ø 借力打力

² 互动讨论：如何有效说服对方

ü Attempt：因势利导的表达与引导

Ø 对事不对人

Ø 聚焦差异而不是扩大差异

Ø “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

ü Assess：阶段性共识评估

Ø 巩固已有共识

Ø 共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块：冲突化解——4A情绪沟通

     分组讨论：老狼与狐狸

ü Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号

ü Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪

ü Adjust

Ø 先处理自己的情绪

Ø 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满

Ø 寻找共同的话题，缩小分歧

ü Attempt：回应技术的应用

ü Assess：去情绪化的特征

Ø 看视频分析沟通：《亮剑》片段

ü 激烈言行沟通现象分析

Ø 视频赏析：关于“范跑跑”的辩论

第六模块：团队沟通中的4A循环

ü 情商与人际关系

ü 影响信任的关键因素

ü 长期关系的建立与维系

ü 跨部门沟通的问题与对策

ü 上下沟通的问题与对策

第七模块：Q&A

相关课程

ü 作为职场人士的你，可能还会对《打造魅力声音——像演员一样训练发声》《声形意合一的公众演说训练（12人，1天*2）》感兴趣

ü 想要在职场沟通上更进一步，你可能需要学习《跨部门沟通与协作》《360度管理沟通》

讲师简介

胡 先生

ü 背景经历

ü 肯耐珂萨资深讲师，顾问

ü 毕业于华东师范大学心理学系

ü 近10年的培训授课经验

ü 曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等

ü 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验

ü 擅长领域

ü 《基于共同的频道——高效率职场沟通与表达》

ü 服务客户

伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

ü 学员反馈

ü “胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。”

    ——李女士（某知名外资工程设计公司）

ü “胡老师的讲解生动形象，现场气氛很好，他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。”

   ——年先生（某国内知名技术制造有限公司）

ü “课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助，关于沟通频道的差异，对我启发很大。“

    ——王先生（某知名外资银行)