课程大纲：

一、 360度全方位沟通瓶颈与障碍

1. 沟通的目的不清晰

2. 向上沟通缺少胆

3. 向下沟通缺少心

4. 平心沟通缺少度

5. 对外沟通缺少量

二、 360度全方位沟通基本心态与技能

1. 高情商沟通的8种“心态”策略

小我变大我

被动变主动

痛苦变快乐

重智商变重情商

重过程变重效果

苦劳变功劳

失望变希望

埋怨变感恩

2. 沟通的新模式认知和理解（1+4模型）

围绕核心一个“核心目的”

“充分的了解”技巧

“有效的交互”技巧

“合理的运用”技巧

“快速的达成”技巧

三、 沟通风格测试与理解

1. PDP/DISC性格特质测试与分析（多角色换位理解）

认知自己

了解他人

实战练习——与不同的“你”对话（掌握多角色思考的技巧）

四、 向上沟通与向下沟通

1. 向上沟通重中之重是“理解”

与上级沟通，态度比结果更重要

与上级沟通的技巧——给“选择题”而非“问答题”

2. 向下沟通中理解与鼓励“为先”

望-观察近期状态与肢体语言

闻-有效倾听

问-好的问题，找到好的答案

切-找事实，而非观点

实战练习——绩效面谈沟通

五、 跨部门沟通与对外沟通

1. 跨部门沟通的视角

职能角度

从渠道角度

从编码角度

从解码角度

2. 同级间的沟通

大目标统一，小目标快跑

部门内合作的三大障碍

互动活动——收获季节

3. 对外沟通

理清思路，有力表达

正面积极，规避风险

六、 实战与体验

1. 沟通沙盘小体验

2. 穿越雷区三级沟通障碍体验

互动体验：二选一，进行充分的沟通实践与体验