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心悦诚服-基于心理学...
心悦诚服-基于心理学的沟通技术
培训对象
各层管理人员、团队成员与部门员工
课程目标
认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群 理解并掌握沟通的真正出发点与目的 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力 运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突 了解跨部门沟通的关键
费用说明
(包括讲师授课费、资料费、午茶、茶点、发票税费)
第一篇:对内沟通:与自己和解
1、从“心”开始:了解自己
行为主义
精神分析
人本主义
2、稳定关系:依恋风格
安全型同事
焦虑型同事
冷漠型同事
和谐家庭关系
思考:不同风格的人需要的点在哪里?
思考:如何打破人的防御机制
3、和谐关系:稳定情绪
情绪与生理唤醒
情绪与行为表达
情绪与主观认识
愤怒与焦虑的处理
郁闷与抑郁症
情景模拟:如何向家人发泄负面情绪
情景模拟:如何处理别人的负面情绪
案例研讨:常见的实用技术应用
第二篇:对外沟通:与他人和谐
1、 打开沟通之窗
扩大公开区
展示隐私区
反馈盲区
激励潜能区
问题:你的同事对你了解多少?
思考:如何面对同事指出你的问题
2、 交流重情感
表达关怀
注重沟通氛围
视频:女士的需求点是什么
思考:企业同事之间冲突的根本原因是什么?
思考:在什么情况下你愿意协助同事?
思考:你最反感的同事是什么?
3、 非暴力表达
观察
感受
需要
请求
思考:对其它部门的评价客观度有多少?
案例:小刘为什么不服气
4、 沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听
有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈
思考:批评为什么引人反感?
案例:当有不同意见时,如何表达
5、 处理同事冲突,达成一致
目标
情绪
语言
建议
视频:8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些
思考:会议中如何与同事达成目标,寻找共同利益
思考:如何在跨部门交流中管理自己的情绪
讨论:如何组织一次成功的会议讨论
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