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心悦诚服-基于心理学的沟通技术

  • 温馨提示:
  • 为保证课程质量,每期人数有限,需提前预约。立即报名,咨询电话:18898361497

培训对象

各层管理人员、团队成员与部门员工

课程目标

认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群 理解并掌握沟通的真正出发点与目的 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力 运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突 了解跨部门沟通的关键

费用说明

(包括讲师授课费、资料费、午茶、茶点、发票税费)

课程详细介绍
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  • 为保证课程质量,每期人数有限,需提前预约。立即报名,咨询电话:18898361497

第一篇:对内沟通:与自己和解

1、从“心”开始:了解自己

行为主义

精神分析

人本主义

2、稳定关系:依恋风格

安全型同事

焦虑型同事

冷漠型同事

和谐家庭关系

思考:不同风格的人需要的点在哪里?

思考:如何打破人的防御机制

3、和谐关系:稳定情绪

情绪与生理唤醒

情绪与行为表达

情绪与主观认识

愤怒与焦虑的处理

郁闷与抑郁症

情景模拟:如何向家人发泄负面情绪

情景模拟:如何处理别人的负面情绪

案例研讨:常见的实用技术应用

第二篇:对外沟通:与他人和谐

1、 打开沟通之窗

扩大公开区

展示隐私区

反馈盲区

激励潜能区

问题:你的同事对你了解多少?

思考:如何面对同事指出你的问题

2、 交流重情感

表达关怀

注重沟通氛围

视频:女士的需求点是什么

思考:企业同事之间冲突的根本原因是什么?

思考:在什么情况下你愿意协助同事?

思考:你最反感的同事是什么?

3、 非暴力表达

观察

感受

需要

请求

思考:对其它部门的评价客观度有多少?

案例:小刘为什么不服气

4、 沟通三环节重点

有效表达与提问

主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听

有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈

思考:批评为什么引人反感?

案例:当有不同意见时,如何表达

5、 处理同事冲突,达成一致

目标

情绪

语言

建议

视频:8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些

思考:会议中如何与同事达成目标,寻找共同利益

思考:如何在跨部门交流中管理自己的情绪

讨论:如何组织一次成功的会议讨论

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