【课程大纲】

第 一部分  了解自己了解他人

1、 心理测试：四种交往模式中，您属于哪种？

2、 交往模式的来源

3、 关系即世界---原生家庭对我们一生的影响

4、 决定人际关系好坏的两大原因

  意愿与能力

5、 职场中常见的几种不良人际关系

  讨好型

  指责型

  超理智型

  打岔型

第二部分  影响职场人际关系的规则

1、体验游戏：博弈大战

2、职场人际三规则

  对上敬忠

  对下义导

  平级合作及界限

3、职场人际三个隐藏动力

  位置被尊重

  付出与收取平衡

  遵守规则

4、找到工作中自己的核心需求

5、不得不其实是每个人现阶段的最佳选择

第三部分 人际交往中的理念

1、NLP12个前提假设；

2、先授受对方看世界的方式；

3、把焦点放在“解决”上而不是“问题上”；

4、越灵活越能掌控大局---不预设“应该是怎样”；

5、注重整体平衡；

6、不能改变世界和他人，只能改变自己---无可奈何的正面意义；

第四部分  人际交往中的实用技巧

1、用言语攻破对方心防的赞美心理学

  奉承也要讲规则

  赞美也要讲究“度”

  赞美也要讲究创新

  赞美女人要以能力为中心

  背后的赞美更有效果

  推测性的赞美，帮对方找到自信

  从细微之处赞美有奇效

  切合对方实际，给他最想要的赞美

2、善解人意、婉转拒绝的婉言心理学

  委婉地拒绝，给被拒绝的人留面子

  适当采用拖延、淡化策略

  带着友善表情拒绝不伤和气

3、化解他人敌意的示好心理学

  即便内心不满，也要积极去拥抱你的对手

  站在对方立场说话，消除对方戒心

  巧用“背后鞠躬”策略，消除对方的敌意

第五部分  化解人际冲突技巧

1、接受批评法

2、一分为二法

3、换位思考技巧