模块一：认识管理沟通

何为沟通: 关于沟通的准确解读

实施有效的沟通需要哪些基本工具

如何正确认识沟通: 突破传统认知

模块二：破解有效管理沟通的秘密

破解沟通秘密的得力工具: 约哈里窗口

沟通是组织的生命线

把握有效沟通的灵魂

模块三：教你如何跨越沟通障碍

确立正确的沟通观念  

打破成见：认识管理沟通中的常见错误

掌握人际沟通的基本策略

模块四：人际冲突发生后的精彩故事：化解人际危机

正确认识人际冲突

常见人际冲突及破解技巧

如何”迎击”挑战：面对他人批评

模块五：全面提升沟通技巧

有效改善您的沟通技巧

送你几条“绝杀秘笈”之：与自己沟通

送你几条“绝杀秘笈”之：与上级沟通

送你几条“绝杀秘笈”之：与下级沟通

送你几条“绝杀秘笈”之：与同级沟通

模块六：如何变身沟通“艺术家”

学会“倾听”的艺术

掌握“提问”的技巧

妙用“回答”的方法

怎样开口说“不！”

如何更加有效的说“是”——懂得让他人替你说“是”

【课程总结与分享】

【友情奉送】

讲座特设管理沟通问题诊断、答疑解惑环节，通过自由问答，师生互动，针对学员现实工作中的管理沟通现实问题展开真实案例剖析，让学习者应用所学，现场分析、模拟、解决工作中的实际问题，实时破解沟通困惑、化解沟通困扰，全线突破沟通困境。