￠课程大纲

第一讲：管理者高效沟通的必备能力

￠启示解析：为什么我说话他听不懂？说不清楚，讲不明白，道不出意思就是成本损失的体现！

￠管理现状：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现！

￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！

一、管理者必备沟通的学问原理

1、高效沟通漏斗原理及思维

2、 沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

二、管理者高效率沟通的必备学问

1、管理沟通中多行模式—语气模型

2、内|外客户沟通管理四个流程

3、管理沟通成本绩效五个步骤

4、工作汇报沟通表达五大要点

5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

l 对上沟通七让四交的学问

Ø 主动报告你的工作进度！             ——让上司知道

Ø 对上司的询问，有问必答！           ——让上司放心

Ø 提高理解能力，了解上司的意思       ——让上司舒心

Ø 接受批评，不犯三次错误！           ——让上司省事

Ø 工作忙完后，要学会主动帮助他人     ——让上司省力

Ø 毫不怨言的接受任务！               ——让上司省心

Ø 对工作主动提高工作效率！           ——让上司安心      

Ø 交心——忠于职守、为人哲学

Ø 交情——有情有义、礼尚往来

Ø 交流——主动请示、有心沟通

Ø 交付——职能担责、专业敬业

l 对下属沟通七让四交的学问

l 对平行沟通七让四交的学问

三、管理者必备的沟通专业能力提升

1、高效沟通“说”能力提升

l 沟通前说话3S准备

l 管理者说话的三明治表达

2、沟通“听”能力提升

l 沟通中听话五个层次

3、高效沟通“问”能力提升

￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼工具

四、管理者必备的沟通九大段位提升

五、管理者掌握教练式沟通的四项技术

六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

七、管理者解决问题沟通四大步骤

八、管理者逻辑结构表达的必备学问

￠金字塔工作沟通中三点论式

￠结构性汇报工作的表达方式

九、管理者沟通学问的五项修炼

第二讲:跨部门高效沟通学问

￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?

￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

一、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、部门之间的利益平衡点

3、问题与冲突解决的四大思路

4、部门之间最大问题归因

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高效沟通方式

1、数据式沟通

2、协议式沟通

3、流程式沟通

4、圆桌式沟通

5、深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1、沟通的三“ 欣”会

2、沟通的情感账户

3、沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通的协作原则

1、部门之间沟通协作的三大原则

2、团队协作共赢责、权、利、对等

六、部门之间的沟通文化与机制

￠案例/结论  (华为沟通文化)

￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！

￠工具落实：复盘提炼深化总结！