课程背景

l 打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。

l 如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！

课程目标

1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；

2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；

4.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；

5.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

课程特色

l 专业性——课程理论导师柳东秀先生是国际心理学家、韩国顶级团体咨询和治疗督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业提供教练及咨询服务，曾为上千家企业和组织做过培训咨询指导，具备极为丰富的实操经验和深厚的理论功底。

l 领先性——课程体系在吸纳西方经典模式基础上，立足于东方人性观及企业文化，融入了中国传统道家及儒家思想文化，获得了三星、LG、现代汽车等五百强企业的一致认可。

授课方式

l 角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理；

课程大纲

一、跨部门沟通与协作的准备

1. 跨部门协作场景聚焦

l 沟通协作频率

l 协作周期时长

l 协作场景不一样，关注的焦点有差别

练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决

2. 挖掘跨部门沟通协作的障碍点

l 视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点

（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）

l 案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景

l 案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观）

ü 视角差别  

ü 短期思考

ü 画地为牢

ü 部门至上

分享：跨部门沟通三难点

小结目标：

匹配工具：

教学形式：

二、跨部门沟通关键技能

1、 跨部门沟通的原则

l 信任是基础，事实道理第二

l 主动--跨部门沟通的第一要义

2、 沟通前信息的准备

l 沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人）

l 关键人矩阵（参与度，利益相关度）

l 因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信）

3、 沟通基础

l 独白与对话

l 立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”

l 事实指向和关系指向

4、 倾听事实和意图

l 倾听的要领：听事实及意图

l 确认对方意图的示例、练习

l 确认对方意图的的三种技巧  

l 有效倾听的方法：

l 准备、 站在对方的立场、包容的态度 ，先听后答，先理解对方再表达自己。

5、因人而异的沟通

工具:五种典型的人际风格

ü 与活泼型的沟通

ü 与掌控性沟通

ü 与和平型沟通

ü 与完美型沟通

案例: 五种典型性格特征的典型人物

演练：如何与较难沟通的人沟通？

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

6、 同理共情，增加信任关系！

研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1、如何了解他心目中的你？

交流：部门之间如何构建信任关系？

如何取得别人的信任

    1、学会赞美

    2、真诚帮助

    3、信守承诺

    4、态度诚恳

7、 直面冲突，求同存异，追求共赢局面！

l 跨部门之间产生冲突的原因有：

冲突的原由之一：个体差异

冲突的原由之二：信息缺失

冲突的原由之三：职责不同

冲突的原由之四：资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践

1.案例：跨部门沟通问题的解决方案

 跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍  4.资源  5.方法  6.评估

2.不断提升自己的协作思维

（换位思考，反省思维）

3.象总经理一样思考（上帝视角）

4.及时反馈项目协作成果（baby视角）

5.跨部门协作工具运用

l 甘特图

6.外部力量支持

l 舆论支持（微信，公众邮件）

l 私人关系建立

总结回顾