课程大纲

模块一 跨部门沟通的问题

跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

重新定义“何为部门间的有效沟通？”

沟通漏斗模型带给我们的启发

自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

低效率沟通的两种表现方式

掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

情商在跨部门沟通中的体现

情绪对于沟通效果的影响

情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

如何有效管理自己的情绪？

如何有效影响和调动对方的情绪？

结合职场实例做案例分析和现场演练